跨前服务端口下沉 萧山创新树木修剪审批服务新模式

为持续深化新时代“放管服”改革，纵深推进高效办成一件事落地见效，聚焦民生高频场景开展政务服务微优化，着力解决树木修剪审批办事往返较远，申请人对申报材料规范不熟悉，易出现材料补正情况等痛点。杭州市萧山区综合行政执法局充分依托辖区现有两大政务分中心成熟服务平台，通过审批服务跨前赋能、服务端口下沉前移双向优化，迭代升级树木修剪审批服务模式，切实提升绿化领域政务服务获得感与满意度。

以往，树木修剪审批线上申请主要依托浙里办平台申报办理，但线下申请窗口位于区政务服务中心窗口，辖区物业、企业及群众如需现场提交资料、领取批文，需要专程前往。树木修剪事项带有较强专业属性，不少办事主体对申报材料、修剪技术要求把握不准。窗口对照政务服务增值化、主动服务的迭代方向，原有申报后受理、被动接收材料的服务模式，在前端引导方面仍有提升空间，一旦申报材料存在疏漏，就需要补充完善，拉长整体办理周期。

针对以上堵点难点，杭州市萧山区综合行政执法局立足现有政务服务资源，不新增平台、不调整事权，精准推出两项优化举措，实现审批服务质效双升。

深化跨前服务落地，推动服务重心向申报前端延伸。窗口依托政务服务平台畅通网上申报渠道，在申请人正式提交申报前，同步提供政策答疑、材料指导、规范校准等前置辅导。工作人员提前介入、提前把关、提前规范，从源头指导申请人完善申报资料、规范填报内容，把材料问题、申报瑕疵解决在申报之前、审核之前。针对树木修剪技术等专业难点，工作人员主动提供跨前指导服务，现场指导制定树木修剪方案。改革实施至今，累计开展跨前服务指导35件，跨前指导覆盖率达100%，保障事项顺利办结，践行主动靠前的服务导向。

服务端口下沉延伸，就近受理、就地发证。窗口充分盘活两大政务分中心现有窗口资源，将树木修剪审批的材料受理、证照发放全流程服务延伸至属地分中心窗口。办事主体只需前往分中心窗口即可就近完成办理流程，彻底打破地域限制、缩短办事距离，实现业务“就近办、家门口办”，大幅降低群众、企业办事的时间成本与交通成本。改革落地以来，通过分中心窗口就近受理办结树木修剪审批5件，审批平均办理时限压缩60%，真正实现便民服务直达基层。

此次树木修剪审批优化改革，是杭州市萧山区综合行政执法局依托现有政务阵地、深耕精细化政务服务的创新实践。下一步，将持续践行“靠前服务、主动服务”政务理念，持续优化审批服务场景，不断丰富跨前服务举措、延伸便民服务触角，持续推进城市治理与政务服务深度融合，以精准化、精细化服务助力辖区营商环境持续优化。