工行杭州桐庐富春江支行暖心服务 为百岁老人达成心愿

　　浙江在线9月12日讯（通讯员 龚杭）“真是太谢谢你们了，帮我老爸完成一个心愿！这盒喜糖你们一定得收下！”这句感谢来自一位七十多岁的老大爷。事情开端于他爸爸——一位百岁老人被锁定的存单，而这存单承载着老人家对曾孙女婚姻的祝福。

　　8 月末虽已渐入秋，暑气却仍未消减，马路上还冒着腾腾热气，下午 2 点刚过，一位身材精干、皮肤黝黑、头发花白的老大爷手里拿着一张老旧的存单，浑身是汗地冲向柜台。

　　“这是我爸的钱！我身份证都拿来了为什么取不了？你们工商银行就是这样私吞老百姓的钱的吗？”

　　“不是的，大爷，这张存单开立时间较早，您爸爸存单开立之后一直没来工行办业务，信息不完整，为了保障客户财产安全其名下账户这才被锁定了，需要您爸爸本人来解锁一下。”

　　“我爸爸一百岁的人，躺床上很多年了，怎么过来？”

　　听到柜台上的吵嚷，运营主管吴丽娜赶紧过来了解情况，了解到该客户是位刚满百岁的老爷爷，行动不便，长期卧病在床，不便来网点解锁。老爷爷的曾孙女9 月初就要结婚了，老爷爷又想用这笔钱给曾孙女添份嫁妆，时间非常紧张，营业经理马上打电话询问相关领导，决定特事特办，上门服务，内部解锁。

工行杭州桐庐富春江支行员工上门为百岁老人办理业务

　　确定好具体流程，吴丽娜立马安排网点人员方敏、毛根才开车带着客户回家，她则在网点为客户安排一条绿色通道窗口，等待客户回来。在客户家中，采集老人指纹后，客户经理方敏还细心地拿餐巾纸把老人拇指上的红印擦掉，客户看在眼里也记在了心里。

　　核实好相关材料，网点工作人员与客户一起回到网点，吴丽娜立即为客户办理内部解锁，随即柜员林夕又为客户取钱，并特地用红包袋为客户封好新钱，给予客户满满的祝福。

　　本以为事情告一段落，没想到第二天客户便拿着感谢信和喜糖来到网点，他说“之前只觉得工商银行是个大银行，工作人员都是穿着白衬衣非常死板的人，没想到办事这么有效率、有温度，这么麻烦的事情在短短几小时内就办好了，还跟着我一起回家看我老爸，我老爸拿到红包非常高兴，让我代他向你们说声谢谢。我是一个没有文化的人，这封信我也想略微表达一下我的谢意，9月 3 日欢迎大家来喝杯喜酒！”

　　老人的心愿，客户的满意，反馈给网点，带给工作人员甜甜的满足。