一本未经实名的存折 台州黄岩支行营业部服务无国界

　　浙江在线9月8日讯（通讯员 龚杭）近日，台州黄岩支行营业部收到一封来自客户陈先生的感谢信，在信中他高度赞扬了网点工作人员严谨认真的工作态度，以及不畏艰难、急客户之所急的人性化服务。 

　　一本未经实名的存折

　　今年4月，客户陈先生来到台州黄岩支行营业部，运营主管牟永伟看见客户在等待时间表现得比较焦急，便主动上前询问。陈先生表示自己母亲王女士因为长期在国外工作，一直未申领中国身份证，后面便加入加拿大国籍，她名下有一本活期存折用于单位发放福利，但由于开户时间较早，账户不实名，现在已被系统只付不收控制。

　　由于高龄加上骨折，王女士人虽然在黄岩，但是本人无法来到网点，所以陈先生来询问是否可以由他代办。这让网点工作人员犯了难：这本老存折于1996 年在上海开户，至今已有 27 年历史，账户未经实名，目前王女士又已变更国籍且本人无法来到现场，情况较为复杂，无法当场给予解决。

客户感谢信

　　群策群力寻求解决方案

　　考虑到陈先生定居于上海，为避免反复奔走，牟永伟便详细收集了王女士的资料、记录了陈先生诉求和联系方式后便立即着手进行方案梳理。考虑到网点轮换班次的不确定性，牟永伟将此事详细告知了该网点另一位运营主管牟聪聪。

　　两位运营主管共同商量、讨论对策，放弃各自的休息时间，先是找到开户行，请开户行协助翻阅开户资料做比对，开户行回复由于开户时间过早，已无法调阅到开户资料。后牟聪聪开始想办法通过其他方式核实。一是在行内I 服务软件里发帖提问，全国各地的业务精英热心回帖帮助回答；二是再次联系开户行运营主管，通过电话、微信等方式联系，讨论处理办法；三是向兄弟行、上级行等各位同事老师请教咨询；四是向上级专业部门请教特事特办的可行性。通过多方努力，最终明确处理方案。

　　特事特办 困难迎刃而解

　　方案确定后，运营主管牟聪聪第一时间向陈先生告知处理方案以及所需材料，并约定好时间安排“特事特办”工作人员进行上门核实。

　　过了一段时间，网点“特事特办”工作人员如约来到王女士的女儿家。当天，正值牟永伟上班，他提前将上门所需要的资料以及注意事项事无巨细的告知“特事特办”工作人员，以确保该笔业务能够顺利、稳定的进行。在对王女士身份以及意愿进行核实后，工作人员与客户约定好次日进行业务办理。

　　次日，网点运营主管已轮班到牟聪聪。在办理过程中，经办客服经理陈潜与牟聪聪根据事前准备的流程有条不紊地进行，但由于业务手续繁杂，为确保业务操作合规开展，在提交审核前，牟聪聪都仔细核对多次，同样，每笔业务到达远程授权中心后也需花费十几分钟才审核通过。

　　因为业务花费时间较长，在等待审核的途中，牟聪聪向陈先生说明情况并表示歉意，陈先生对此表示充分理解。 经过将近两个小时，业务终于办理完毕，这让在场的所有人员都松了一口气，牟聪聪告知陈先生存折后续使用的注意事项，陈先生连连表示感谢，他说：“我深知此类业务并不常见，在大城市都不一定见过，但你们仍能做到不畏困难、兢兢业业，服务热心周到，真的太谢谢你们了。”