工行温州海城支行为民服务不遗余力 加班加点解决客户投资汇款

　　浙江在线8月22日温州消息（通讯员 龚杭）“我要感谢海城支行全体员工，加班加点为我们解决了一个大难题，他们服务真是太好了！”近日，工行温州海城支行收到了一份来自 95588 的表扬工单。

　　近日，某企业主叶先生前来温州海城支行办理企业开户业务，在客服经理指导客户办理开户预约手续时，发现预约系统还未生成该企业信息，无法通过正常预约流程办理开户。“那该怎么办啊！”叶先生着急起来，“我们马上有笔投资款需要通过公司账户汇出！”面对客户的紧急需求，网点了解到客户的企业营业执照于上午刚申请下来，网点负责人、运营主管在与客户了解企业基本信息、具体需求以及风险评估后，决定通过柜面采取手工录入方式为其快速开户。

温州海城支行工作人员加班加点为客户办理业务现场

　　此时，已过了中午下班时间，运营主管以及对公客服经理秉承着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，放弃午休及吃饭的时间，加班加点为客户受理开户。但企业账户成功启用后的次日，客户却变更了企业户名及注册资本，投资款又于两日后急于汇出，账户印鉴卡还在启用路上。运营主管与网点负责人快速商讨出最快为客户解决需求的办法，在向风险部门了解合规性以及风险评估后，在企业未办理销户或者变更之间，选择了为客户办理变更业务。

　　下午下班后，运营主管与对公客服经理匆匆应付几口晚饭，继续加班加点为客户办理变更业务。网点负责人联动温州市分行印鉴卡中心，为客户急件急办、特事特办，于下班后前往温州分行，将客户印鉴卡送往印鉴卡中心，印鉴中心加班为客户受理印鉴卡变更。晚上八点，客户问题终于完美解决，赶在客户要求日前成功正常启用该公司账户。

　　客户叶先生十分感动于温州海城支行全体工作人员的服务态度，随即就拨打了工商银行 95588 热线对网点进行了表扬。