一封来自房屋买卖双方的感谢信

　　浙江在线8月22日衢州消息 （通讯员 龚宣）“她服务的态度特别温柔，给人的感觉特别轻松，与人的交流特别高效，业务知识特别丰富，系统操作特别熟练。感谢工商银行衢江支行，感谢公积金工行窗口徐欢同志的支持、帮助与服务……”

衢州衢江支行驻公积金中心员工徐欢

　　近日，衢州衢江支行驻点衢江公积金中心的个人客户经理徐欢收到一封来自办理“商业＋公积金”组合贷款的买卖双方的感谢信。客户龚先生、柯先生在感谢信中高度赞扬了其热情高效的暖心服务及切实为民服务的态度。

　　故事始于今年五月初平常又普通的一个工作日……当天中午下班时间马上就到了，半天的忙碌之后，驻点衢江区行政服务中心公积金窗口服务的客户经理徐欢，将上午收集的客户资料整齐，准备下班吃饭。

　　这时，不远处几位男士边走边沟通、快速向公积金窗口走来，徐欢下意识的又重新站起身，面对着几位露出了热情的微笑。

　　刚落座，一位先生就开口问道：“我小孩马上就要报名了，你这里多长时间能帮我办好啊？！”又是一个赶时间的，这样的事情一两个月总能碰上一次。“您别着急，把具体情况详细说一下，我会尽量满足您的要求。”徐欢马上回应道。

　　“不好意思，我是有点急了，一个是因为确实时间比较紧张了，二是看你就下班了。”客户也有些抱歉的说。“没关系的，您慢慢说，中午我也不回去，都在，耽搁一下没事。”徐欢微笑着说，稍微晚一点下班，也不是第一次了。

　　经过与客户的详细交谈，徐欢了解到该客户姓龚，孩子今年小学报名马上开始，房子才看好，卖家姓柯，双方及中介谈妥的是房产交换的形式买卖相互的房产。除了时间比较紧张，交易方式与普通的不太一样之外，两位客户对二手房网签及贷款流程方面基本不了解。 为此，徐欢先宽慰客户，告知客户一定为他们尽量争取时间，把价格评估、签订合同、提交材料、政策补助等诸多环节的时间压缩到最短。客户听到徐欢的答复，满心欢喜的离开了。

　　送走客户，吃过中饭，徐欢顾不上休息，根据客户的实际情况，设计了合理科学的贷款方案，并在每个关键环节的时间掌控、需沟通的部门及问题等细节都做了细致的安排，方案内添加了备注，随身携带的笔记本也按照自己的习惯做好了提醒，方便在每个环节需要的时候及时与客户沟通。

　　通过徐欢积极、主动地帮助客户协调各部门机关、积极沟通跟进行内审查审批等环节，设身处地为客户着想，，最终在最快时间内为客户实现业务办理。客户在业务办理完成后，专程到窗口表示感谢，并将书面表扬信递交到了服务中心领导手中，表达自己的谢意。这是一封饱含深情的感谢信，承载着客户对工作人员的信任，更是对衢江支行队伍建设、服务态度的最大肯定。