浙江移动台州分公司：优化局域网，全面推进智慧家庭建设

　　浙江在线12月17日讯 浙江移动台州分公司网络部党总支牢记“人民邮电为人民”宗旨和红色通信初心，紧扣“互联网+”时代新要求，抓住智能家居产品涌进千家万户的契机，坚持为客户办实事，加强家庭网络建设，重点开展家庭局域网优化工作，全力打造智慧家庭，为人民群众提供优质的服务。

　　主动上门优化家庭内网，实现家庭网络WiFi全覆盖。以“智享全千兆”为引领，以全覆盖、高稳定性、性价比为宗旨，针对台州家庭宽带用户使用现状，2021年共主动上门服务5万户，通过“望、问、闻、切、释”五步法，找出问题根源，对症下药，解决单频路由器问题、弱覆盖问题、路由器设置等问题，交付家庭WiFi质量检测报告，以高质量的服务、过硬的技术能力满足客户的需求。

　　贴心服务开展小区义诊，实现与用户的近距离沟通。以客户便利性为落脚点，针对用户日常工作繁忙的现实因素，月均展开一次“小区义诊”活动，将办公地点从办公室转移到了小区门口，通过近距离沟通的方式为用户解答问题。此外，针对有现场处理需求的客户提供上门服务，通过调节路由器摆放位置、改变WiFi信道、桥接设置等方式改善信号强度，提升用户体验。

　　构建智慧家庭展示基地，全方面落地智慧家庭场景。为满足“互联网+”时代服务从维护向服务往信息化服务发展的需求，在公司内部搭建“家客业务环境”对装维人员以及网格成员开展信息化培训，累计培训装维人员以及基层服务人员350人次。在此基础上，在各个营业厅搭建智慧家庭展厅，让用户提前感受智慧家庭的方便性与快捷性。