浙江在线7月31日讯（浙江在线记者 石潇俊）近日，闪修侠工程师（即上门维修技术人员）在维修过程中存在“小病大修”“偷梁换柱”“两头赚钱”等内幕遭媒体曝光，一时间，这家估值超10亿元的独角兽被推到了风口浪尖。杭州的甘先生日前向浙江在线爆料称，他的手机通过闪修侠维修后，出现了屏幕灵敏度降低和内外屏间隙的情况。记者对此展开了调查。

　　甘先生2月12日在闪修侠下单维修

　　更换屏幕后灵敏度下降

　　甘先生告诉记者，今年2月份，他的华为Mate9手机屏幕破损，预约了闪修侠工程师上门维修，花费了359元。可修好没几天，甘先生就感觉屏幕质量出现问题。

　　“更换后，屏幕的灵敏度大不如前，而且存在卡顿等现象。”甘先生说，经过一番交涉，闪修侠工程师在几天后再次上门，重新帮他更换了屏幕。但甘先生发现，他的手机内外屏之间出现了疑似胶水的白色条纹。

　　在记者的陪同下，甘先生来到了位于杭州国大城市广场的华为客户服务中心。根据华为官方客服判断，闪修侠为甘先生更换的屏幕应该是市场上常说的“组装屏”，即内屏和外屏均非原装组件。

　　华为客户服务中心的技术人员沈鑫磊介绍说，原装的外屏和手机壳体的尺寸是一致的，粘合处不会留有多余的空间。沈鑫磊仔细观察甘先生手机后指出，手机壳体和外屏之间的粘合并不是严丝合缝的。

　　左侧是甘先生维修后的手机，右侧是在华为客户服务中心维修后的手机

　　“组装屏”和“原装屏”到底有什么区别？

　　记者从一些手机维修人士处了解到，手机内屏和外屏（简称内外屏）按质量不同，可以分为四种，分别是组装硬性屏、组装柔性屏、原压屏（原装内屏加国产外屏）和拆机屏（从原产机拆下可重复使用的屏）。从字面意思上不难理解，除拆机屏外，其余三种均是组装屏，所以也有人将手机屏笼统分为两类：组装屏（也称高仿屏）和原装屏。

　　两者不仅存在质量上的差异，市场价格也明显不同。以常见的iphone X手机为例，四种内外屏目前在杭州市场上的价位差异很大。大体为：组装硬性屏400元，组装柔性屏700元，原压屏1200元，拆机屏1500元。

　　在孩儿巷从事手机维修的曹正告诉记者，对从业人员来说，原装屏和组装屏比较容易分辨，而且对锐器划痕的承受程度也不一样。至于组装屏是三种屏中哪一种，一般的消费者是很难分辨的。

　　闪修侠所谓“原装正品”遭质疑

　　闪修侠CEO王源在接受媒体采访时曾经表示，闪修侠所有物料都是原装正品，物料在使用之前，会通过内部一套严格的监控检测系统的检验。但记者在闪修侠官网上，却没有找到有关“原装正品”的描述，对配件来源的表述仅有“高品质配件：30道检测工艺，一件一码独立标识”一句。

　　在闪修侠给媒体的宣传稿件中称，“目前闪修侠的元器件供应渠道分两类。一类是官方渠道。已经开放元器件供应的厂商，如华为、魅族等，闪修侠和他们建立了合作，这类手机的维修元器件都在官方渠道进行采购。另一类是供应商渠道。针对苹果的产品，由于没有官方采购渠道，闪修侠采取的是和苹果供应商合作，如LG、夏普、京东方等。”

　　但这一说法与华为官方客户服务中心的回复并不一致。沈鑫磊告诉记者：“华为原装组件只供应给华为官方售后，不提供给其他第三方维修商，而且目前杭州也没有上门维修服务。”

　　曹正给记者算了一笔账，闪修侠官网上显示，iphone X内屏显示异常的维修费用为1299元，“在我看来，一块拆机屏在市场上的售价就要1500元，一块原压屏的售价也要1200元，只赚99元的可能性不大，很有可能就是组装硬性屏或者组装软性屏。”

　　最近，《新京报》卧底调查视频在网上热传，对闪修侠所称的“高品质配件”提出了质疑。视频曝光了维修平台对工程师进行的话术培训：“我们使用的是严选品质配件，所以我们对配件质量很有信心。”但在维修暗访视频中，闪修侠工程师直言不讳地说：“出了质保（指闪修侠官方提供的180天质保）肯定开（指新换上的屏幕开胶），垃圾产品。”

　　视频中，四个月内经历三次换屏的消费者张立强也对暗访的记者表示：“换完后，他跟我说不是原装的，因为当时他给我换完了，退也没法退。”

　　在闪修侠被《新京报》曝光后，在杭州从事手机维修的李先生给记者留言称：“我们一直都知道闪修侠平台是用组装屏，翻修几次或者客户比较难缠的情况下，才换稍微好点的原装屏。”

　　“小病大修”因存利益链

　　在《新京报》卧底调查的视频中，闪修侠工程师在维修一台外屏破损的手机时，称必须要将内屏和外屏一起更换，否则无法维修。

　　忽悠消费者“小病大修”，闪修侠工程师利用的正是消费者的不知情，这在行业内被称为“挖单”。视频中，闪修侠工程师表示：“无非就是忽悠嘛，各种忽悠，换个屏非说电池不行了，非说尾插不行了，稍微有点问题往大了说嘛，就看你的本事了。”

　　事实上，“小病大修”并非多赚些配件钱这么简单，背后还存在更大的利益链。像闪修侠这样的平台，在维修过程中，更换下来的旧屏并不还给消费者，而是被维修人员回收带走。

　　曹正告诉记者，手机屏中最值钱的就是原装内屏，而外屏只是一块钢化玻璃。所以有的维修商家会要求内外屏一起更换的，就是为了回收原装内屏。

　　记者在杭州百脑汇走访了解到，以iphone X为例，拆下来的拆机屏无论外屏是否损坏都可以在市场上售卖，价格至少为1000元。而在百脑汇里，就有利用回收原装内屏加工原压屏的店铺，翻新后流入市场。

　　王源在朋友圈发文

　　消保委维权专家：行业自律要加强

　　闪修侠维修内幕迅速发酵。7月29日，CEO王源在朋友圈贴出一份署名自己的说明，“视频中返修三次的情况确实属实，是原材料的问题。目前已经停止该供应商的合作，并且从今天开始所有供应商物料100%全检，相关操作不规范的工程师和运营中心管理层已经严肃处理。”

　　一路走来，闪修侠可谓是伴随着鼓励的掌声和批评的骂声。2015年1月，O2O手机上门快修闪修侠上线，网站口号为“闪修侠，给你看得见的保障”，同时主打“在线定价、透明维修”等概念，被一些人看作打破手机维修暴利的开始。2017年，闪修侠获评2017猎云网最具独角兽潜力公司。

　　另一方面，在贴吧、论坛等社交平台上，关于闪修侠维修质量不过关的声音一直存在，媒体曝光也不止这一次。

　　无论是在店铺内维修还是互联网下单上门服务，手机维修行业乱象丛生是不争的事实。杭州市消保委消费维权专家刘绍武认为，目前行业存在的乱象背后主要有两方面原因：一是行业标准尚属空白，二是行业自律有待提高。

　　但刘绍武也表示，以闪修侠、极客修等为代表的的手机维修O2O平台在探索线上线下结合这一模式的同时，也为广大消费者提供了享受上门服务的便利，这一点值得肯定。但企业要在规模扩张和管理规范中寻找平衡点。

　　在闪修侠的官网上，记者看到这样一句话：“国内知名的智能手机及设备维修服务领军企业，上门维修服务的开拓者与标准制定者。”一个标准的制定者，必然要经得起市场的考验，闪修侠的未来，任重而道远。