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闪修侠“原装正品”遭质疑 揭开手机维修背后的那些猫腻

2019-08-01 08:54:50 来源:浙江在线

记者 石潇俊主笔记者:

  浙江在线7月31日讯(浙江在线记者 石潇俊)近日,闪修侠工程师(即上门维修技术人员)在维修过程中存在“小病大修”“偷梁换柱”“两头赚钱”等内幕遭媒体曝光,一时间,这家估值超10亿元的独角兽被推到了风口浪尖。杭州的甘先生日前向浙江在线爆料称,他的手机通过闪修侠维修后,出现了屏幕灵敏度降低和内外屏间隙的情况。记者对此展开了调查。

  甘先生2月12日在闪修侠下单维修

  更换屏幕后灵敏度下降

  甘先生告诉记者,今年2月份,他的华为Mate9手机屏幕破损,预约了闪修侠工程师上门维修,花费了359元。可修好没几天,甘先生就感觉屏幕质量出现问题。

  “更换后,屏幕的灵敏度大不如前,而且存在卡顿等现象。”甘先生说,经过一番交涉,闪修侠工程师在几天后再次上门,重新帮他更换了屏幕。但甘先生发现,他的手机内外屏之间出现了疑似胶水的白色条纹。

  在记者的陪同下,甘先生来到了位于杭州国大城市广场的华为客户服务中心。根据华为官方客服判断,闪修侠为甘先生更换的屏幕应该是市场上常说的“组装屏”,即内屏和外屏均非原装组件。

  华为客户服务中心的技术人员沈鑫磊介绍说,原装的外屏和手机壳体的尺寸是一致的,粘合处不会留有多余的空间。沈鑫磊仔细观察甘先生手机后指出,手机壳体和外屏之间的粘合并不是严丝合缝的。

  左侧是甘先生维修后的手机,右侧是在华为客户服务中心维修后的手机

  “组装屏”和“原装屏”到底有什么区别?

  记者从一些手机维修人士处了解到,手机内屏和外屏(简称内外屏)按质量不同,可以分为四种,分别是组装硬性屏、组装柔性屏、原压屏(原装内屏加国产外屏)和拆机屏(从原产机拆下可重复使用的屏)。从字面意思上不难理解,除拆机屏外,其余三种均是组装屏,所以也有人将手机屏笼统分为两类:组装屏(也称高仿屏)和原装屏。

  两者不仅存在质量上的差异,市场价格也明显不同。以常见的iphone X手机为例,四种内外屏目前在杭州市场上的价位差异很大。大体为:组装硬性屏400元,组装柔性屏700元,原压屏1200元,拆机屏1500元。

  在孩儿巷从事手机维修的曹正告诉记者,对从业人员来说,原装屏和组装屏比较容易分辨,而且对锐器划痕的承受程度也不一样。至于组装屏是三种屏中哪一种,一般的消费者是很难分辨的。

  闪修侠所谓“原装正品”遭质疑

  闪修侠CEO王源在接受媒体采访时曾经表示,闪修侠所有物料都是原装正品,物料在使用之前,会通过内部一套严格的监控检测系统的检验。但记者在闪修侠官网上,却没有找到有关“原装正品”的描述,对配件来源的表述仅有“高品质配件:30道检测工艺,一件一码独立标识”一句。

  在闪修侠给媒体的宣传稿件中称,“目前闪修侠的元器件供应渠道分两类。一类是官方渠道。已经开放元器件供应的厂商,如华为、魅族等,闪修侠和他们建立了合作,这类手机的维修元器件都在官方渠道进行采购。另一类是供应商渠道。针对苹果的产品,由于没有官方采购渠道,闪修侠采取的是和苹果供应商合作,如LG、夏普、京东方等。”

  但这一说法与华为官方客户服务中心的回复并不一致。沈鑫磊告诉记者:“华为原装组件只供应给华为官方售后,不提供给其他第三方维修商,而且目前杭州也没有上门维修服务。”

  曹正给记者算了一笔账,闪修侠官网上显示,iphone X内屏显示异常的维修费用为1299元,“在我看来,一块拆机屏在市场上的售价就要1500元,一块原压屏的售价也要1200元,只赚99元的可能性不大,很有可能就是组装硬性屏或者组装软性屏。”

  最近,《新京报》卧底调查视频在网上热传,对闪修侠所称的“高品质配件”提出了质疑。视频曝光了维修平台对工程师进行的话术培训:“我们使用的是严选品质配件,所以我们对配件质量很有信心。”但在维修暗访视频中,闪修侠工程师直言不讳地说:“出了质保(指闪修侠官方提供的180天质保)肯定开(指新换上的屏幕开胶),垃圾产品。”

  视频中,四个月内经历三次换屏的消费者张立强也对暗访的记者表示:“换完后,他跟我说不是原装的,因为当时他给我换完了,退也没法退。”

  在闪修侠被《新京报》曝光后,在杭州从事手机维修的李先生给记者留言称:“我们一直都知道闪修侠平台是用组装屏,翻修几次或者客户比较难缠的情况下,才换稍微好点的原装屏。”

  “小病大修”因存利益链

  在《新京报》卧底调查的视频中,闪修侠工程师在维修一台外屏破损的手机时,称必须要将内屏和外屏一起更换,否则无法维修。

  忽悠消费者“小病大修”,闪修侠工程师利用的正是消费者的不知情,这在行业内被称为“挖单”。视频中,闪修侠工程师表示:“无非就是忽悠嘛,各种忽悠,换个屏非说电池不行了,非说尾插不行了,稍微有点问题往大了说嘛,就看你的本事了。”

  事实上,“小病大修”并非多赚些配件钱这么简单,背后还存在更大的利益链。像闪修侠这样的平台,在维修过程中,更换下来的旧屏并不还给消费者,而是被维修人员回收带走。

  曹正告诉记者,手机屏中最值钱的就是原装内屏,而外屏只是一块钢化玻璃。所以有的维修商家会要求内外屏一起更换的,就是为了回收原装内屏。

  记者在杭州百脑汇走访了解到,以iphone X为例,拆下来的拆机屏无论外屏是否损坏都可以在市场上售卖,价格至少为1000元。而在百脑汇里,就有利用回收原装内屏加工原压屏的店铺,翻新后流入市场。

  王源在朋友圈发文

  消保委维权专家:行业自律要加强

  闪修侠维修内幕迅速发酵。7月29日,CEO王源在朋友圈贴出一份署名自己的说明,“视频中返修三次的情况确实属实,是原材料的问题。目前已经停止该供应商的合作,并且从今天开始所有供应商物料100%全检,相关操作不规范的工程师和运营中心管理层已经严肃处理。”

  一路走来,闪修侠可谓是伴随着鼓励的掌声和批评的骂声。2015年1月,O2O手机上门快修闪修侠上线,网站口号为“闪修侠,给你看得见的保障”,同时主打“在线定价、透明维修”等概念,被一些人看作打破手机维修暴利的开始。2017年,闪修侠获评2017猎云网最具独角兽潜力公司。

  另一方面,在贴吧、论坛等社交平台上,关于闪修侠维修质量不过关的声音一直存在,媒体曝光也不止这一次。

  无论是在店铺内维修还是互联网下单上门服务,手机维修行业乱象丛生是不争的事实。杭州市消保委消费维权专家刘绍武认为,目前行业存在的乱象背后主要有两方面原因:一是行业标准尚属空白,二是行业自律有待提高。

  但刘绍武也表示,以闪修侠、极客修等为代表的的手机维修O2O平台在探索线上线下结合这一模式的同时,也为广大消费者提供了享受上门服务的便利,这一点值得肯定。但企业要在规模扩张和管理规范中寻找平衡点。

  在闪修侠的官网上,记者看到这样一句话:“国内知名的智能手机及设备维修服务领军企业,上门维修服务的开拓者与标准制定者。”一个标准的制定者,必然要经得起市场的考验,闪修侠的未来,任重而道远。

责任编辑:周娜 编辑:吴越
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