浙江在线11月15日讯（浙江在线记者 吴越 周娜）11月13日，浙江在线记者以《网上购物你被套路了吗？消费者曝网易考拉“黑卡陷阱”》为题，对网易考拉黑卡优惠不同步问题进行了报道，引起社会广泛关注。此外，就文中提及相关问题，网易考拉作出回应。

　　网易考拉：这一点我们承认 黑卡原则上不能退

　　就投诉者反映“买了黑卡会员，下单后发现实际优惠金额与宣传优惠金额不符”的问题，浙江在线记者连线网易考拉相关工作人员徐庆彦。他回应：确实存在黑卡优惠不同步问题，这一点我们承认，网易考拉已经将问题反馈给技术团队，会在12月初的新版APP中完善购物体验。他说，这问题发生的原因是每逢节日会有大量优惠券，所以网易考拉采取一部分券需到会员中心领取，一部分券在商品页领取的形式；如果优惠不同步导致商品买贵，网易考拉有用户权益的保障机制，七天内可以要求客服补差价。

　　据网友爆料，这差价少则几元，多则上百元。为什么先买黑卡再买商品，与黑卡、商品同时购买优惠额度不一样？对此，徐庆彦表示消费者先开通黑卡会员的情况下，需到会员中心领取黑卡专享券，领完券再下单才与宣传优惠额一致。

　　事实上，记者在调查时发现，引发网友投诉“黑卡陷阱”的原因正是因为网易考拉在商品下方黑卡的宣传项上，缺少领券引导，既无领券提示，也无对优惠金额更详细的说明。在这种情况下，并非所有消费者都知道应当提前领券，一旦购买，就会造成实际支付金额与宣传优惠金额的价差。正如网友“玲”所言，“我之前也发现了优惠不一样，但不知道要额外领券”。

　　被误导购买的黑卡能否退掉？这是不少消费者关心的问题。徐庆彦在接受浙江在线记者采访时回应，黑卡是虚拟商品，原则上不能直接退，但可以和消费者协商。此外，浙江在线记者在网易考拉APP首页的会员中心—开通会员—《考拉会员-用户协议》看到，该协议最下方的“会员服务售后”中有对消费者作出提示：开通会员服务后，若您中途主动取消服务或终止资格或被《网易考拉服务协议》、本协议及相关规则注销账号、终止会员资格的，您已支付的会员服务费用将不予退还。

　　网友：期待网易考拉少点套路多点真诚

　　浙江在线独家调查经微信矩阵发出后，收到不少网友留言回应。“少女安”留言，“同样被套路，人工客服给不出任何解释，坑老用户。”“Vicky”留言，“也是被考拉套路过的人！生气”。

　　人民网转载报道

　　澎湃新闻转载报道

　　此外，本文也被人民网、澎湃新闻、腾讯、新浪等媒体纷纷转载，引发网友热烈讨论。事实上，对网易考拉黑卡问题的报道，恰恰是媒体充分发挥舆论监督，督促电商生态健康有序发展的体现。

　　很多网友在澎湃新闻转载稿中发表评论。网友“灌之幺幺”留言，“套路，满满的套路。”网友“12345上山打大猫 ”的评轮收到网友点赞数最多，他留言，“还是法规不完善。执行不彻底！”。网友“婕”在腾讯转载稿中评论，“纠结了很久要不要买黑卡，这下可以下决心了，黑卡真黑!”

　　在网友呼吁电商平台需要法规完善的同时，也有网友“★深☆海★”在腾讯转载稿中留言“媒体介入了只是扩大了影响面，还是要等工商部门介入给说法。”

　　网友在澎湃转载稿评论区留言截图

　　网友在腾讯转载稿评论区留言截图

　　同时，在浙江在线“纵横浙江”微信公众号中，网友“zzzz”留言：“少点套路多点真诚吧，黑卡莫变黑心卡啊！”网友“醉光阴”提出，“网易考拉应该本着对消费者负责的态度整改好再卖卡”。“小鱼儿”留言质疑：“多数人可能还被蒙在鼓里，网易你就不该公开说声对不起吗？”    

　　浙江在线将持续关注此事。