“滴滴打车”，这款软件想必不少市民使用过，只要动动手指，就会有司机在指定的时间来接你去目的地。

　　对于寻求生活护理、医学护理等服务的市民来说，大家可能也会有这样的想法，要是足不出户，“滴滴”一下，就能约到专业的医护人员上门服务，那该多好。如今，这已变成了现实，就在昨天，嘉善县“善护家园”服务平台上线试用了，堪称医护版的“滴滴打车”。当天下午，91岁的王保汉老人成为第一个尝鲜的人。

　　“善护家园”服务平台上线试用

　　今年年初，国家卫健委发布《“互联网+护理服务”试点工作方案》，确定在北京市、天津市、上海市、江苏省、浙江省、广东省6省市进行“互联网+护理服务”试点，试点时间为2019年2月至12月。

　　回看嘉善，其实，早在2018年，嘉善就已开始了尝试。一组数据显示，截至2017年底，嘉善共有60岁以上老年人111973人，占全县户籍人口的28.49%，远高于同期浙江省21.77%、全国17.33%的水平。同年，全县户籍出生人口3088人。而构建“互联网+护理服务”的护理模式，可以充分促进信息的流通，使护理人员的分配和工作更有效率，有效满足公众健康需求，应对人口老龄化、新生儿照料等多种问题。为了满足公众的需求，嘉善县于2018年初开始立项建设，依托12320健康热线建立一个为全县居民提供便捷陪护、护理服务的交易和管理平台。

　　经过近一年的筹备，就在昨天，嘉善县“善护家园”服务平台上线试运行了。目前，该平台已经纳入了嘉善县第一人民医院2个住院部护工、魏塘街道服务中心城区5家社区卫生服务站临床工作5年以上护士以及1家社会组织。

　　“通过试运行，我们将进一步完善各项管理制度，健全信息平台功能，预计3月底正式启用。”嘉善县卫生健康局副局长孔垂峰说。

　　动动手指就能享受上门护理服务

　　“善护家园”平台以“互联网+护理”“人工热线+护理”等多种方式，为住院或者居家的婴儿、孕产妇、康复者、老年人提供生活护理、医学护理的交易与管理服务。而这也是全市首个“互联网+护理服务”的平台。

　　问题来了，如果有需求，该如何操作呢？其实，操作相当简单，你只要关注“嘉善12320健康服务热线”微信公众号，打开“微网站”菜单，再点击进入“善护家园”就能进入服务界面。然后，根据情况在“老人”“康复”“婴儿”“产妇”四个选项中进行选择后，附近的护理服务人员都会显示在地图上。平台也会将相关人员的照片、年龄、专业、收费、服务数量、满意度、所在机构等信息进行公示，你可以根据需求进行选择。

　　另外，平台已与工商银行聚合支付系统对接，建成对账和付款一体化系统，实现线上自助下单，工银e支付、微信和支付宝等多渠道在线便捷支付。

　　如果家里的老人不会使用智能手机，又该如何预约护理服务呢？别着急，“安利”你一个好办法——通过嘉善12320健康服务热线来预约。据悉，12320是全国卫生健康行业特服号，嘉善12320健康热线是全国首个县域开通的卫生热线，是嘉善卫生健康系统服务公众统一“窗口”，所有接线人员均为高素质医务人员。

　　在县域范围内拨打12320热线，再转拨“7”，就会有人工服务，然后你只要告知接线人员需要的护理类型、服务时间、地址、手机号等信息，就可以在家等待了。

　　多重审核确保市民的利益

　　在享受上门护理服务的同时，专业性、安全性等问题亦备受市民关注。那么，“善护家园”平台又是如何破题的呢？

　　孔垂峰介绍，“善护家园”构建中心、机构、人员三层管理体系，其中，“嘉善12320管理中心”为“善护家园”整个服务体系管理中心，主要承担电话服务、平台管理、服务评估，对入驻平台的医院、月子中心、养老院、家政公司等机构进行审核与考核管理，“管理中心通过手机短信、电话回访、互联网平台等多个途径对服务质量开展测评，确保机构和人员身份真实可靠，服务优质，价格合理，保护公众利益。”

　　除此之外，入驻平台的机构对本单位的护士和护工进行注册和考核管理，收付款对账，劳务报酬发放。

　　另外，也有市民会好奇，如何确保平台中有足够数量的专业服务人员，以满足市场的多元化需求呢？据了解，“善护家园”提供住院、机构、居家三种服务方式。虽然目前纳入平台的医院和机构等还不算多，但是，未来全县所有县级医院陪护人员都将纳入平台，方便住院患者选择；医院、月子中心和养老院等机构护理人员纳入平台，月子中心和养老机构的护工引入县级医院，优化医院陪护服务质量，医院护士输出到月子中心和养老机构，提供医学护理；社会人员参加护理专业培训后加入家政公司，利用生活闲暇碎片化时间为居家人员提供生活护理，医疗机构临床工作5年以上护士为居家人员提供医学护理。

　　已有嘉善市民尝鲜

　　昨天下午，在嘉善县第一人民医院住院部的八楼，记者见到了急急忙忙来到医院护士站寻求帮助的常女士。

　　原来，常女士的老公因意外摔跤导致了脑出血，需要住院近一周时间。平时忙于工作的她，还要照顾家里3岁的孩子，不能随时陪护在老公的身边，为此，她希望找一位男性护工。

　　得知平台上线后，常女士马上通过微信公众号尝鲜预约“互联网+护理服务”。“对于我们年轻人来说，还是比较方便的，只要点点手机就能约到一位靠谱的护工，而且护工的个人基本情况、计费方式等信息一目了然。”常女士说，她要给这个平台点赞。

　　梁士物业的陪护主管万家燕介绍，他们公司是给嘉善县第一人民医院提供保洁、陪护等服务的，目前公司近50人的护理团队都已经加入了平台，市民可以根据自己的要求选择中意的陪护人员。

　　不过，常女士并非第一位“吃螃蟹”的市民。因为，在这之前，王保汉老人的孙女王思诺已为其预约了肢体康复护理服务。记者了解到，王保汉今年91岁，患高血压，还有腰酸背痛的老毛病。得益于平台，来自西门社区卫生服务站的专业康复技师李丹昨天下午3点半特地上门为他进行了肢体康复服务。

　　未来，这样的“打车式”护理服务将在嘉善实现随叫随到。