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“黑卡陷阱”调查后续:网易考拉承认问题 网友期待少点套路多点真诚
2018-11-15 10:48:09 来源: 浙江在线 记者 吴越 周娜

  浙江在线11月15日讯(浙江在线记者 吴越 周娜)11月13日,浙江在线记者以网上购物你被套路了吗?消费者曝网易考拉“黑卡陷阱”为题,对网易考拉黑卡优惠不同步问题进行了报道,引起社会广泛关注。此外,就文中提及相关问题,网易考拉作出回应。

  网易考拉:这一点我们承认 黑卡原则上不能退

  就投诉者反映“买了黑卡会员,下单后发现实际优惠金额与宣传优惠金额不符”的问题,浙江在线记者连线网易考拉相关工作人员徐庆彦。他回应:确实存在黑卡优惠不同步问题,这一点我们承认,网易考拉已经将问题反馈给技术团队,会在12月初的新版APP中完善购物体验。他说,这问题发生的原因是每逢节日会有大量优惠券,所以网易考拉采取一部分券需到会员中心领取,一部分券在商品页领取的形式;如果优惠不同步导致商品买贵,网易考拉有用户权益的保障机制,七天内可以要求客服补差价。

  据网友爆料,这差价少则几元,多则上百元。为什么先买黑卡再买商品,与黑卡、商品同时购买优惠额度不一样?对此,徐庆彦表示消费者先开通黑卡会员的情况下,需到会员中心领取黑卡专享券,领完券再下单才与宣传优惠额一致。

  事实上,记者在调查时发现,引发网友投诉“黑卡陷阱”的原因正是因为网易考拉在商品下方黑卡的宣传项上,缺少领券引导,既无领券提示,也无对优惠金额更详细的说明。在这种情况下,并非所有消费者都知道应当提前领券,一旦购买,就会造成实际支付金额与宣传优惠金额的价差。正如网友“玲”所言,“我之前也发现了优惠不一样,但不知道要额外领券”。

  被误导购买的黑卡能否退掉?这是不少消费者关心的问题。徐庆彦在接受浙江在线记者采访时回应,黑卡是虚拟商品,原则上不能直接退,但可以和消费者协商。此外,浙江在线记者在网易考拉APP首页的会员中心—开通会员—《考拉会员-用户协议》看到,该协议最下方的“会员服务售后”中有对消费者作出提示:开通会员服务后,若您中途主动取消服务或终止资格或被《网易考拉服务协议》、本协议及相关规则注销账号、终止会员资格的,您已支付的会员服务费用将不予退还。

  网友:期待网易考拉少点套路多点真诚

  浙江在线独家调查经微信矩阵发出后,收到不少网友留言回应。“少女安”留言,“同样被套路,人工客服给不出任何解释,坑老用户。”“Vicky”留言,“也是被考拉套路过的人!生气”。

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  人民网转载报道


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  澎湃新闻转载报道

  此外,本文也被人民网、澎湃新闻、腾讯、新浪等媒体纷纷转载,引发网友热烈讨论。事实上,对网易考拉黑卡问题的报道,恰恰是媒体充分发挥舆论监督,督促电商生态健康有序发展的体现。

  很多网友在澎湃新闻转载稿中发表评论。网友“灌之幺幺”留言,“套路,满满的套路。”网友“12345上山打大猫 ”的评轮收到网友点赞数最多,他留言,“还是法规不完善。执行不彻底!”。网友“婕”在腾讯转载稿中评论,“纠结了很久要不要买黑卡,这下可以下决心了,黑卡真黑!”

  在网友呼吁电商平台需要法规完善的同时,也有网友“★深☆海★”在腾讯转载稿中留言“媒体介入了只是扩大了影响面,还是要等工商部门介入给说法。”

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  网友在澎湃转载稿评论区留言截图

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  网友在腾讯转载稿评论区留言截图

  同时,在浙江在线“纵横浙江”微信公众号中,网友“zzzz”留言:“少点套路多点真诚吧,黑卡莫变黑心卡啊!”网友“醉光阴”提出,“网易考拉应该本着对消费者负责的态度整改好再卖卡”。“小鱼儿”留言质疑:“多数人可能还被蒙在鼓里,网易你就不该公开说声对不起吗?”    

  浙江在线将持续关注此事。

标签: 网易;会员;同步问题;套路;黑卡陷阱;腾讯;人民网;澎湃
编辑: 郑胜颖
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