浙江在线11月30日讯(浙江在线见习记者 贾晓雯)在温州平阳县人民法院家事纠纷化解中心，“沙发式”设计凸显浓厚的家庭氛围，“丈夫”“妻子”名牌代替“原告”“被告”让法庭更接地气，墙上“家和万事兴”五个大字着实引人注目。

　　这只是平阳县人民法院诉讼服务中心的一个部分，服务结构的改革创新让平阳县人民法院收获浙江五星级“示范诉讼服务中心”的称号。

　　11月29日，由浙江省高级人民法院主办的全省首批五星级“示范诉讼服务中心”的授牌仪式在温州平阳举行，浙江高院副院长何鑑伟出席仪式。台州中院、杭州萧山区法院、宁波海曙区法院、平阳法院、海宁法院、湖州南浔区法院、诸暨法院、衢州衢江区法院、松阳法院九家法院成为首批示范单位。

　　“三大机制”推动诉讼服务上新台阶

　　网上立案成五星级诉讼服务中心招牌

　　“大立案、大调解、大服务”三大机制建设，是浙江法院落实习近平总书记提出的“以人民为中心”发展思想的重大举措，去年以来，浙江法院一直将“三大机制”建设作为“头号工程”来抓。

　　创建新型诉讼服务中心是“三大机制”建设的核心内容。诉讼服务中心集诉讼服务大厅、诉讼服务网、诉讼服务热线于一体，涵盖了除审判之外的法院所有对外服务功能，为群众诉讼、律师履职、法官办案、审判管理提供全方位的“一站式”服务。

　　诉讼服务中心如何才能评上五星级呢？“我们的评判标准实际上就是‘三大机制’建设。”浙江省高院立案庭庭长张军斌告诉记者。首先，通过申报法院自荐、中级法院推荐两种方式。在此基础上，省高院通过明察暗访、电话抽查、现场验收等形式进行评选。张军斌庭长也介绍了更为详细的评选标准，比如：是否能及时立案、民商事案件网上立案是否达到50%以上、是否可以跨域立案等方面。

　　目前，全省的105家法院，已有61家法院完成新型诉讼服务中心的建设改造工作，33家法院到年底能够完工并投入使用。

　　通过以“三大机制”建设为核心，创建诉讼服务中心，已经为全省法院带来了不小的变化。松阳县人民法院院长章志林也向记者讲述了松阳法院之变：“当事人能一站式解决自己的案件，实现法院‘最多跑一次’；同时法院自身的法律服务更加规范，通过“大调解”纠纷迅速解决，工作效率大大提高。”据统计，1至10月，松阳县法院办结案件5963件，同比上升17.78%；诉前纠纷化解率17.34%，同比上升6.69个百分点。

　　据张军斌庭长介绍，省高院已完成对全省法院诉讼服务中心的视频抽查系统建设，将随时开展点对点检查及明察暗访工作，对发现的问题将予以及时记录并纳入年度考核，对情况严重的将加大通报整改力度，对已经授予星级评定的将视情采取摘牌等措施，确保诉讼服务质量始终保持高标准、高水平、高评价。

　　全省各法院创新特色诉讼服务

　　新型诉讼服务中心渐成浙江法院新名片

　　诉讼服务中心普遍设置了导诉、立案、送达、保全、执行等办事窗口，普遍设立了法律援助工作站、律师服务中心、诉调对接中心、执行事务中心、文印或商品服务中心、EMS站点、心理辅导室等服务区块，服务功能的多样性、集聚性进一步彰显。全省法院已形成诉讼服务大厅、诉讼服务网和12368司法服务热线“三位一体”的诉讼服务格局。

　　全省各法院建设“诉讼服务中心”都结合当地特点与文化，打造当地特色，可谓百花齐放。据章志林院长介绍，松阳法院结合丽水诚信文化、和合文化打造诉讼服务文化礼堂。“让当事人不但解决自己的案件问题，同时受到司法文化的感染。”章志林说。

　　另外，台州中院打造了送达管理平台，不仅通过购买服务方式外包送达业务，还推动辖区法院积极探索电子送达。绍兴越城法院在法院大门口设置了“24小时法院”，通过自助一体机向老百姓全天候提供立案、缴费、递交材料、联系法官等诉讼服务。余姚法院打造了全国法院系统首个移动互联全业务生态平台——“余姚微法院”，借助微信小程序，从足不出户的“网上打官司”迈向“手机上打官司”。