“你们又来看我啦！”近日，见到义乌市综合行政执法局赤岸大队的执法队员来家探望，老人王海玉连忙站起来迎接。

　　王海玉一家与执法队员结缘，背后有一段“不打不相识”的暖心故事。王海玉的小女儿朱建英原在赤岸镇开了一家山庄，因近几年农家乐发展势头向好，该山庄未经审批搭起了二层钢筋混凝土小楼。去年，省审计厅对全省集中式饮用水源保护情况进行了专项调查，赤岸镇柏峰水库9家农家乐被列入整治范围，朱建英的山庄便是其中一家。

　　整治之初，执法人员受到了极大的阻力，朱建英一家总是闭门不见。赤岸大队大队长经国洪带领队员们一天两趟连续上门做工作，得知朱建英一家的收入全部源于山庄经营，拆了房子等于断了他们的生计。而此时，身患帕金森综合征、尿毒症等多种疾病的母亲王海玉又突然发病，家庭若没有收入将陷入困境。

　　“不如给朱大姐找份工作，有了生活保障，难题或许就能迎刃而解。”经国洪说，经过多方联系，今年6月，朱建英到赤岸镇某企业食堂上班。原先农庄的老板娘，系上围裙变身为厨娘，朱建英轻车熟路成了这家食堂的主力。而王海玉的儿子和儿媳也自谋出路，在夜市摆摊做点小生意，经执法人员和夜市管理方对接后，出于人性化考虑，管理方免去了他们的租金，一家人的生活重新变得有滋有味。

　　经国洪说，在全市“微心愿”党员认领活动中，赤岸大队的党员们还多次来到王海玉老人家中，拉家常，送温暖，解难题。双方拉近了距离，建立了深厚的友谊。“换位思考，严明执法也能透着人性化。”经国洪说。

　　据悉，这是义乌市综合行政执法局探索“721工作法”的一个成功典型。在城市管理中，该市一直践行“70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决”的机制，变被动管理为主动服务，传播正能量，让执法更有温度，让城市更温暖。