3分钟破100亿，6分钟破200亿；9小时1000亿，24小时1682亿！

　　在新零售和正好是周六的加持下，今年剁手族们又创造了一个新纪录。根据阿里巴巴的统计显示，今年的天猫双11全天交易额总额为1682亿元。截至24点，全球225个国家和地区的剁手党加入了这场购物狂欢。

　　全球消费者通过支付宝完成的支付总笔数达到14.8亿笔，比去年增长41%。相当于在双11这一天，平均每个中国人在支付宝上完成超过1笔支付。当天物流订单8.12亿个。

　　“9年前，我也没有想到会达到上千亿，简直是做梦都不敢去想的。它要求我们不同领域的团队，都要为这个共同的目标去努力。谁也不能掉链子，必须环环相扣，才能成功把这件事情办好。”阿里巴巴集团CEO张勇说。

　　一件衣服被试穿几次后台都一清二楚

　　1500万消费者体验了新零售

　　走进杭州的服装品牌veromada门店，用手机淘宝扫一扫门口的二维码，就可以获得一张满1000元减150元的优惠券，同时还能用手机完成支付。

　　事实上，除了打通veromada的线上旗舰店会员系统，你在线上旗舰店里下的订单，都是从你家最近的门店里配送的。昨天零点过后，当剁手族们疯狂剁手时，凌致集团旗下veromada、only等四大品牌在全国的8000家门店的工作人员也没闲着，整理的整理，打包的打包。天还没亮，8000家门店已经完成了40万个订单的发货。

　　凌致服装全渠道零售主管王雷雷说，以前公司在上海、天津和广州分别设立了三大库房。也就是说，用户在旗舰店买到的衣服都是从这三个库房里发出的。这也意味着，如果买家距离这三个城市比较远的话，花在路上的时间会比较长。“不过现在，旗下4个品牌大部分的线上订单由最近的门店进行配送。”

　　除了打通门店配送，作为新零售的第一年，凌致开始更多的新零售。王雷雷说，今年在上海、杭州和大连全面试水新零售，这也意味着不论是款式、价格还是优惠力度，线下门店和线上旗舰店全面打通。

　　“通过手淘的会员码，不仅可以加入会员，完成支付，同时有红包的话可以核销红包和优惠券。一个会员码把所有的活都干了。”王雷雷说，在线上旗舰店，会员的管理相对简单和系统，但是在线下门店，进店客人到底是不是潜在用户，对什么款式感兴趣，传统零售店很难准确捕捉到。

　　通过线上向线下导流，新零售的第一年，veromada门店的进店人数和销量有了明显提升。

　　除了veromada，在今年双11的线下商圈，处处可以看到新零售的身影。比如上海大悦城的天猫美妆无人贩售机，可以直接扫码买口红；科莱丽品牌快闪店的“AR商品展示台”，可以360°展示产品核心卖点；资生堂快闪店用3D建模技术打造的“试妆镜”，能实现美瞳、腮红、眼影、唇彩实时绘制；KFC主题店能扫脸支付；通过AR科技、云货架、全景视频互动体验，上海环球港的达能爱他美快闪店能将爱他美德国工场“还原”在消费者面前……

　　在一家品牌女装店，每件衣服都被安装了一个不起眼的芯片，这件衣服被摸了几次，试穿了几次，甚至在镜子前比画了几次，后台都有记录。

　　“将线上科技赋能线下门店，新零售的好戏才刚刚开始。”阿里巴巴集团首席市场官董本洪说。

　　根据阿里的数据，今年双11有海内外超过百万商家打通线上线下，52个线下核心商圈、近10万智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万村淘点参与。截至昨天下午，有1500万消费者体验了新零售。

　　在阿里巴巴集团CEO张勇看来，在去年云栖大会马云第一次提出“新零售”的概念之后，今年双11是新零售的初步演示。“数字化商业过程才刚刚开始，商业和信息技术的结合也才刚刚开始，今天看到的有意思的商业模式和创新都在演化过程中。”张勇说。

　　选货、导购、设计海报、管理仓库无所不能

　　机器人组成“新物种”军团双11集体上岗

　　11月11日零点刚过，阿里巴巴西溪园区1号楼的光明顶灯火通明。这里是天猫双11全球狂欢节的技术作战指挥室，不过气氛与往年双11的紧张氛围略有不同。

　　在刚刚过去的第9个双11，全球有14万个明星品牌、1500万种商品、超5亿消费者参与狂欢。如果把这14万家品牌店变成实体店，相当于一栋每层面积6400平方米、总共22000层的摩天大楼，其高度相当于10座珠穆朗玛峰。天猫双11产生的包裹，如果一个一个地摞起来，足以超过从地球到月亮的距离。

　　双11全球狂欢的背后，是看不见的“超级工程”。零点刚过，来自全世界的消费者瞬间涌入：开场3分1秒，交易额突破100亿元人民币。二进制世界中新的世界纪录再次刷新：交易创建峰值达到每秒32.5万笔，支付峰值达到每秒25.6万笔，是去年的2.1倍。不过，张勇对今年的支付环节非常满意，“如丝般顺滑的体验”。

　　“双11不仅是史无前例的社会化大协同，机器智能的大规模应用，也让今年的双11成为人类历史上最大规模的人机协同。”阿里巴巴集团首席技术官张建锋说，“可以说，今年双11技术不是由我来指挥的，而是机器和人一起来指挥的。”

　　经过九年的进化，今天“双11”已然成长为一艘需要面对前所未有之规模和复杂挑战的巨型航母。支撑这一商业奇迹背后的技术体系，也进化成代表互联网技术巅峰的“超级工程”。除了交易、支付系统以外，还有数据、客服、搜索、推荐、广告、库存、物流……这是一个庞大、复杂、精密的商业协同系统，仅靠阿里巴巴几千名小二，已经无法维系这个系统的正常运转。

　　大量智能机器人组成的“新物种”军团，在这一背景下应运而生，它们比人类更加善于应对复杂、庞大的体系。这些机器智能“新物种”，已经渗透到天猫双11全球狂欢节的各个角落，从挑选货品、导购推荐、客服、设计海报、巡逻机房到管理仓库……它们开始和人类一起，协同完成双11的各项任务。

　　阿里巴巴工程师们发明的AI设计师“鲁班”，在双11期间设计了4.1亿张商品海报。它综合图像深度学习、增强学习等AI技术，如同普通设计师一样，完成从草图到框架、细节元素等一系列设计。

　　在选品环节，阿里机器智能推荐系统双11当天为用户生成超过567亿个不同的专属货架，像智能导购员一样，给消费者“亿人亿面”的个性化推荐。

　　机器人客服“阿里小蜜”，主要承担95%的客服咨询，回答关于活动规则、购物车、退款申请等问题。目前，阿里也将机器人客服的能力开放给商家，推出“店小蜜”帮商家缓解客服咨询压力。

　　在菜鸟物流的配送中，实现了智慧物流的全面升级和规模化应用，通过对双11物流全链路的智能分析提高递送效率。在双11开始前，就提前将爆品调拨到离消费者最近的仓库。先进的机器人分仓，也让仓配运转效率超越人工运转的极限。

　　机器人也保障着双11数据中心的安全。双11期间，华北数据中心的巡检工作由智能运维机器人“天巡”完成，24小时巡查数据中心，对亿万级的数据点进行秒级检测和故障定位，接替了运维人员以往30%的重复性工作。