“有工人想请个年休假，环卫工作怎么安排。”“路口突然出现一些垃圾，需要马上清理。”“某某跟家里吵架了，情绪不稳定。”每天，都有类似的电话打进杨明珠的手机，电话另一头是工作在一线的环卫工人。从工作安排到家庭琐事，只要跟环卫工人有关，杨明珠都会帮着协调解决。

　　杨明珠在黄岩区环境卫生管理处工作，负责后勤管理。她的公公、丈夫也都在环卫部门工作，十几年时间，早已将环卫工人当成自己的亲人。“是管理，也是管‘家’。”杨明珠说，环卫工人来自全国各地，要尽力解决他们的后顾之忧，让他们在这边有家的感觉，安心投入工作。

　　第一时间解决突发情况

　　作为城市的“美容师”，不论严寒酷暑，默默地用汗水美化城市环境。因为年龄偏大、工作强度高，环卫工人在工作中突发意外的情况时有发生。

　　两个月前的一天，环卫工人杨光秀在工作期间突发脑溢血，至今仍在医院救治。事发当天，因同事请假，杨光秀临时代班，负责横街东路路段清扫保洁。路面监控视频显示，当天早上5时许，杨光秀在拉垃圾桶时，突然倒地，神志不清，被紧急送往医院救治。

　　“路段管理员报告情况后，我们第一时间赶往医院，垫付了4万元的开颅手术费用。”杨明珠说，杨光秀来自安徽，独自一人在黄岩工作，考虑到病情严重，马上通知他的家人，并安排好食宿。同时，单位将他的实际情况反映给福彩，争取到一些帮助。

　　杨明珠说，每个路段都安排有一个管理员，全部配备手机，如果环卫工人在工作中遇到突发情况，可以第一时间向管理员寻求帮助，管理员解决不了会向单位汇报。

　　做环卫工人依靠的亲人

　　黄岩环境卫生管理处有近630名员工，其中工作在一线的清扫保洁人员就有450人，大部分都是外地人。他们在当地没有亲人，或是受了委屈，或是产生纠纷，或是有困难，找不到人能帮助自己，难免影响本职工作。

　　在黄岩环境卫生管理处，有个“小候鸟”爱心休息室。每逢寒暑假，环卫工人的孙儿会赶过来和他们相聚。

　　“工人们上班时，担心孩子在家没人照看，可以把孩子放在这里，休息室里面有书籍、玩具和运动用品等。”杨明珠介绍，单位给孩子们创造一个可以学习和玩耍的活动空间，让他们安心工作。

　　有一次，一名环卫工人清扫路面，发现垃圾桶旁边放着一个大纸箱，就把它当做垃圾收掉了。过了一会儿，有人找过来，箱子是小孩子胡乱丢掉的，要拿回来，“本来很小的事情，可能沟通上态度有问题，环卫工人心里觉得委屈，没心思工作。”

　　“这时候，单位就是他们的依靠，有委屈的，我们耐心倾听劝导，有问题的，积极帮助解决。”杨明珠说。