近日，全国首个“三型一化”A级供电营业厅揭牌仪式在南湖供电营业厅举行，借助互联网、物联网、云计算、大数据，南湖供电营业厅开启了智能营业厅的大门。

　　据悉，“三型一化”即智能型、市场型、体验型、线上线下一体化。按照“三型一化”建设的南湖供电营业厅，设置了服务中枢、自助业务办理区、低压业务办理区、集团/大客户业务办理区、展示体验区五大功能区。

　　现在的服务中枢由原来的导览台升级而来，同时具备了客户信息分析、人员运营调度、设备运行监测及企业信息发布等多项功能。

　　用户前来办理业务时，可以先在自助业务办理区，通过电子预录台，录入要办理的业务，系统将自动调取对应业务的填单模板，实现业务办理信息及资料的快捷录入，实时推送至营业厅综合服务平台与档案系统，业务办理效率大大提高。

　　在客户等待业务办理的时候，智电家庭的OLED滑动透明屏、全电厨房、国网商城、电动汽车、体感互动嘉电大数据、未来科幻的AR智慧电力城市等多种互动体验设备供用户参观体验，等待的时间不再焦躁无聊。

　　针对集团/大客户业务，南湖营业厅还提出了“最多跑一次”的服务理念，在办理业务时如有缺失的资料，只需在营业厅带走一个“你办事我跑腿”的EMS信封，信封上已备注好南湖营业厅收件信息及邮资到付信息，客户将需要补充的资料准备好，电话联系快递人员上门收件，足不出户就可以把剩余的业务办好。

　　另外，整个营业厅通过智能控制，厅内的温度和光照度都实现了自动调节，做到了真正的绿色节能环保。

　　“我们一直在加强与用户的紧密联系，此次南湖营业厅的开业，是我们为客户提供零距离服务的一个全新场所，是我们与客户沟通最直接的桥梁。”国网嘉兴供电公司相关负责人表示。