俗话说“金杯银杯不如百姓口碑”，“最多跑一次”到底有没有将惠民、便民落到实处，需要办事群众来检验，也需要他们的“实话实说”。“最多跑一次”改革不是“速效药”，更不是“强心剂”，而是一项任重道远的系统工程。因此，在各项改革过程中，有群众挑刺、有群众不满意，对此，政府各部门不用如临大敌，更不必“文过饰非”，而应有勇气面对挑刺，有信心得到群众理解，有决心去解决问题。

　　“最多跑一次”改革推行后，群众的期望值很高，党委政府监督力度很大，既有各种督查人员的明察暗访，还有部门“一把手”的实地走访、媒体记者的体验采访，更有办事群众遇到不解时“现场发难”……各种“挑刺”在所难免，这让很多部门办事人员，特别是窗口工作人员压力不小，甚至如履薄冰。

　　面对各种“挑刺”，相关人员一味怨天尤人、浑浑噩噩肯定不行，没有良好的工作状态，很难适应高强度的工作压力，更不能让办事群众满意而归。勇敢、自信、乐观地迎接各种“挑刺”，不回避、不推诿、不掩饰、不放弃，才能在千头万绪的服务过程中事半功倍，才能让办事群众感受到热情、真诚和各种“正能量”，只要大家将心比心，换位思考，沟通会更顺畅，办事也会更高效。

　　勇敢、自信地面对“挑刺”，需要办事人员熟练掌握各种业务知识、服务技能，既能帮办事群众解疑释惑，更能对各种突发事态应付自如；需要办事人员保持一颗平常心，避免情绪起伏波动激化矛盾，努力将群众的不解转化为理解；也需要相关部门对一线办事人员多关心、多支持，集中部门力量和资源，为一线办事人员提供坚强的后盾和坚实的保障。

　　事实上，“挑刺”并不可怕，相反更能帮部门了解问题、找出不足。面对各种“挑刺”，政府部门和办事人员都要积极应对，对问题发现一个，解决一个，健全防漏补缺的机制，让群众有更多获得感和满意度，这也就达到了“最多跑一次”改革的最终目的。