近日，笔者在婺城区白龙桥镇“四个平台”综合指挥中心看到，一块硕大的LED屏幕上不停跳出群众通过电话、手机APP等途径发来的诉求信息，值守人员根据内容分类梳理，然后直接流转、交办给“四个平台”及各职能站所工作人员。

　　一直以来，部门条块分割、乡镇权小责大的状况，使基层治理受制。今年，婺城区率先在白龙桥、蒋堂、城东、塔石四个乡镇街道开展试点，推行基层治理模式改革，旨在打破条块分割，拆除部门壁垒，搭建综治工作、市场监管、综合执法、便民服务“四大平台”，构建新型基层社会治理体系。

　　“四个平台”以综合指挥中心为中枢，信息实时收集、受理、流转、处置、反馈。前不久，白龙桥集镇工业街临近宾虹西路地段，有人把垃圾倒在马路边。群众向白龙桥“四个平台”系统反映后，该镇工作人员立即进行分流交办，并指派相关工作人员前往执行处置。从诉求上报到处理完毕，仅用了不到一小时。

　　建设“四个平台”，基层网格是支撑。如今在白龙桥镇，52个行政村和4个社区建起112个基层网格，并组建以治安保障、人民调解、安全生产、计生服务等为内容的基础服务团队5支，提供法律、医疗、农机等技术服务为内容的专业服务团队3支。

　　城东街道通过合并增加服务窗口、设置办事指南标识、添置大屏幕显示屏等，进一步完善了办事大厅的各项服务功能。同时街道将5个社区细化为39个全科网格，通过“网格化管理、组团式服务”，让网格员的触角延伸得更长更深，实现“多元合一、一员多用”。蒋堂镇划分为57个网格，并立足自身实际，建立以“一门式”闭环管理为核心理念的综合指挥体系，实现统筹管理和协调指挥。

　　截至目前，“四个平台”共受理、流转、处置网格信息1100余条，成功处理900余件，处置成功率达82%以上，受理率和办结率都较往年同期大幅提升。