今天，由安吉县市场监督管理局起草的《市场监管行政服务窗口工作规范》(DB 330523/T 019-2017)地方标准正式发布，并于6月1日起实施。据悉，这是全省市场监管系统首个“最多跑一次”行政服务窗口地方标准。
自全省开展“最多跑一次”服务改革以来，安吉县市场监督管理局主动作为，从2月13日起率先在全县推出“最多跑一次”项目清单后，已先后推出了三批“最多跑一次”项目清单57项，融合工商、食品、药品、化妆品、医疗器械、执业药师等领域，基本涵盖了市场监管部门的行政审批事项。截至目前，共办理“最多跑一次”商事登记事项含个体工商户登记7022件，食品、药械许可证登记事项1582件。
在“最多跑一次”的实际操作过程中，群众的需求有很多，碰到的问题也不少，材料不全就占了其中一大项，像蔡女士这样所带材料齐全，办理营业执照，5分钟足矣。但即便是这些带着一定不可控因素的问题，行政服务部门不能总是说“办不了”，“这种时候我们更应该考虑的是如何更好的去和老百姓沟通，尽量想办法去帮他们解决。”在窗口服务这个岗位上工作了7年的安吉县市场监督管理局昌硕所所长周俊一直坚持“把麻烦留给自己，把方便留给群众”。
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面对这些问题，光有态度是不够的，得有好方法。安吉县市场监督管理局结合自身实际，以“智慧服务”、“机器换人”方式，组织开展了标准化窗口建设工作，通过座谈会、开放日等形式，进一步了解企业、群众对行政服务的需求和期望，并对现有的各项规章制度进行全面精心梳理，按照“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”的原则进行科学细化并规范定义，最终形成了一套以服务管理标准和服务工作标准务为核心，以全程导办、在线咨询、远程预约、取号排队四套便民服务系统为支撑，覆盖行政服务全过程的标准体系。
据了解，此次发布的《市场监管行政服务窗口工作规范》地方标准突出了普适性、指导性、服务性，该标准体系规范了综合管理、设施设备、环境管理、业务管理、能效建设、服务要求、监督考核等9个方面的标准，完善了一键取号、一打就通、一口说清、一站导办、一窗受理、一网通办、一次办结、一单速达等窗口标准化建设内涵，使服务标准渗透到窗口工作的每一个环节，在行政管理与服务方面具有里程碑性的创新意义。
安吉县市场监督管理局局长章熙翔告诉记者，该《市场监管行政服务窗口工作规范》地方标准的发布实施，加速了“最多跑一次”工作，进一步提升了行政审批服务的效率，为全县企业、群众提供了无差别化、高效、便捷的服务，有力助推了“中国最美县域”建设。
接下去，安吉县市场监督管理局将进一步加强服务窗口标准化建设，逐步完善工作规则，争取形成可复制、可升级、可推广的技术规范和精确准则。
