在曹操专车APP充值了几千元却遇打车难常接单的司机又被判为“刷单”不敢再接单

　　近日，杭州市民高女士有些郁闷，自己在曹操专车APP充值了几千元，却遇打车难。恰好平台有个专车师傅就住在自己家附近，于是她每天都叫他的车上班。可是，过了段时间，这位专车师傅却被公司判定为刷单，不仅扣除了车费还被罚款，无奈之下，专车师傅表示无法再接她的打车单。

　　高女士多次帮这位师傅申诉却未能有效解决，无奈之下，拨打了12345市长热线，投诉曹操专车宣传是“随叫随到”，但后续高峰期使用发现无法达到平台承诺的要求，希望相关部门帮助协调。

　　陆续充值几千元

　　每天竟然无车可叫

　　高女士家住拱墅区，单位在上城区，每天早上7点半，都习惯性预约专车前往。去年11月份，经由同事推荐，下载并使用曹操专车出行。

　　“车子干净、服务很好。我充值了500多元，后面陆陆续续又充值了好几次1000元。前段时间有活动，就又充值了4000元，平台送我1500元。”高女士告诉记者，自己每天上班要花40分钟车程，车费在40元左右。

　　今年春节过后，高女士发现车子越来越难叫，和当时曹操专车的宣传口号完全相背离。“平台页面显示可以叫的车很少，叫车好长时间都约不到，我因为这个原因迟到好多次。”对此，高女士很不理解，为什么现在叫车会这么难。

　　不过，让高女士还算宽心的是，有一次打车遇到一位姓洪的师傅，闲聊得知，原来两人住得不远，双方出门上班的时间也差不多。于是，之后的一段时间内，洪师傅总是能从平台上看到高女士的叫车单，无人接单时，就都会去抢单。

　　今年3月份，洪师傅收到平台的通知，说他因为刷单被扣除车费和奖励，并罚款。

　　本来是来赚钱的，没想到却被扣钱，洪师傅很不高兴，随后电话联系了高女士，向其表示，今后不能再接她的叫车单了。

　　接单司机多次被判刷单

　　连扣带罚约1200元

　　“我要打车，附近没车，他刚好在附近，接我单子有什么问题？”高女士很不理解曹操专车平台的做法，随后还帮洪师傅申诉，结果不管用。

　　“过了段时间，我还是叫不到车，我就让洪师傅一周接我两次单子。没想到过了一周，他和我说又被平台判为刷单扣钱了，我真的是很过意不去。”

　　高女士告诉记者，今年3月底4月初，因为叫不到车，她向曹操专车客服热线投诉；上上周，因为洪师傅又连续两天接她打车单被判刷单，再次向平台发起申诉和投诉；昨天上午，又因为叫不到车，再次拨打了客服热线。

　　前前后后打了4次客服热线，可是打车难的问题，还是没能解决。

　　随后，记者联系上了洪师傅，他给记者算了笔账：自己从去年11月份接高女士的叫车单，一直到今年3月被平台判为存在“刷单”行为，扣除了约7天的打车费(每天40元左右)、高峰开车奖励费(每单车费的0.6倍)，还要扣除每天100元的冲单费，算下来约1200元。

　　“有客户要打车，我刚好在附近，顺手接单有什么问题？附近就我一辆车，你说我接不接？要是别人抢单接了，我也不会去接。”洪师傅告诉记者，自己也曾多次向平台申诉，但是都不了了之，他也很郁闷。

　　平台回应已调查清楚

　　并和当事人取得联系

　　针对这件事，高女士表示自己只有一个诉求：消除洪师傅的“刷单”不良记录，并在自己打不到车拨打客服热线时，可否尽量调度车辆给自己。

　　昨天下午，曹操专车公关部发言人庞博回复记者，表示洪师傅之前因为同一起始点、同一车子多次接单服务，因此被系统判定为非正常订单。现在通过调查核实，已经帮洪师傅进行了处理。“已经调查清楚了，该司机从今天开始可以接单并服务客户，之前因非正常订单造成的车资冻结也已经解除。”

　　据了解，目前，曹操专车在杭州全市共投入1700台车辆，每天保证90%左右的司机上线服务。面对高女士提出的诉求，庞博表示已经积极和当事人取得联系，希望帮助她解决叫车难的问题。