严勇杰绘

　　“明明合同中写着允许退卡的，但对方就是不同意。今天，我已经去镇海法院起诉了！”昨天，市民小吕给本报87777777新闻热线打来电话，说她在美日健身庄市店办了张1000元的健身卡，只去了一天，发现健身中心没提供之前承诺的服务项目，要求退卡，可是美日方面一直推诿，态度反反复复，实在让人受不了。

　　要退健身卡，却遭拒绝

　　小吕是一名在校大学生。3月24日，她和同学小罗一起来到美日健身庄市店，两人都办了店里1000元一张的健身年卡。

　　“在办卡前，工作人员承诺得很好，说先给我们进行体质检测，然后定制锻炼方案给我们，这张卡就可以供我们日常健身、游泳。”小吕说，没想到，付了钱以后，店里的态度就变了。

　　26日，小吕和小罗两人到店要求体测，工作人员推说没空，让她俩自己去锻炼；第二天，她们接到教练微信赶去体测，测试了心率、脂肪率等。体测完成后，小吕问教练，锻炼方案是什么，但教练一直避而不谈，反而拼命向她们推荐私教课程。

　　“因为没答应私教，教练就走了，我们就只好上跑步机稍微跑了一下。”小吕说，她俩一开始是因为健身店提供锻炼方案才决定办卡的，现在店里突然说没有这个方案了，她们就想退卡了。没想到，提出退卡后，教练的态度更差了，说不能退卡，让她只管去投诉。

　　小吕翻出了办卡时签订的合同，上面明明白白写着，可以退卡，但需要付一定的违约金，“后来，一名自称是店长的人来联系我，说卡不能退，他们可以提供锻炼方案。我拿合同条款问他，可他却说，合同只是走个形式。”

　　为何不能退卡？没有理由，就是不行

　　双方就此纠缠了将近半个月，期间，12315中心的工作人员也介入协调过，但没有结果。

　　上周五，一个自称是主管的人通过微信跟小吕聊，说退卡可以，但要扣除健身卡使用过的时间，并支付违约金。“我们明明只去店里锻炼过一次，他们竟然把我们和店里理论的时间也算上，说是一共20天，再扣除违约金，这样算下来，我们只能拿到460元。”小吕说，她对此提出异议，对方就说去请示领导，请示到最后，又说不能退卡了。

　　“对于我们大学生来说，1000块钱是一笔大数目了。花了钱得不到好的服务，找店里理论又被推来推去，我实在是受不了了。12315的工作人员建议我们去起诉，我今天上去就去镇海法院递了诉状！”小吕说。

　　昨天上午，记者联系了美日健身庄市店，店内工作人员明确回复说，没有什么原因，卡就是不能退，具体情况要去桑田路的总店问。随后，记者又致电美日健身桑田路店，店长张女士对记者说，健身卡一般是不能退的，如果每个人都要退卡，那他们就不用做生意了。

　　当记者提及合同的规定并询问不能退卡的原因时，张店长表示，她才刚来不久，不太了解情况，会找消费者具体了解下。

　　昨天中午，小吕告诉记者，那位张店长向她了解了情况，并表示下午5点前回复她，但直到下午5点，对方还是没有来电。

　　新法规即将出台，消费者可无理由退卡

　　昨天，记者联系了镇海庄市市场监督管理所。所里的工作人员表示，他确实去协调过消费者小吕和美日健身之间的纠纷。按照消费者提供的合同来看，健身卡通过书面申请是可以退的。“我们也到美日健身庄市店里找店长协商过，店长一开始说自己做不了主，要找总部，后来我们联系了总部，总部又回复说庄市的店长可以做主。绕了一圈之后，庄市店的店长说，消费者退卡可以，但算下来要扣掉540元。”庄市市场监督管理所的工作人员说，健身店的这种算法实在没道理，消费者只去了锻炼了一次，他们就按照不足一月就按一个月扣费的标准来算。

　　“从协调的情况来看，健身店方面说话反复，这不是一个愿意处理问题的态度。”该工作人员说，他们的调解并没有强制力，如果对方坚决不同意，或是一直不理不睬不接受调解，最终他们也只能建议消费者走司法途径了。

　　不过，工作人员提到，2011年宁波市曾出台过《宁波市商业预付卡消费争议处理暂行办法(试行)》，暂行办法第8条规定，因消费者自身原因要求退费的，应当按照约定的折扣率或优惠价格，扣除已消费金额后退还余额，并可以同时收取不超过余额20%的违约金。

　　而即将在5月1日开始实施的《浙江省实施《消费者权益保护法》的办法》中，对预付卡退卡有了新的规定，在一定条件下，消费者可以无理由退卡且经营者不能收取任何费用。