这是一场针对劣V类水而发动的剿灭战，调动“尖兵”是为了“攻城拔寨”，发动全民则是为了逼敌于无所遁形。

　　近日，浙江省信访局向各市、县(市、区)信访局发出通知，要求全省信访系统投入到劣V类水剿灭战中。其中有两个关键词尤其引人关注：有奖举报、问题追责。

　　一个电话不但解决了困扰

　　还能得到话费奖励

　　魏女士40来岁，家住衢州市衢江区廿里镇塘湖村瓦灶自然村，村里有一条宽两米左右的沟渠，名叫东干渠。她的娘家紧挨着东干渠，推开厨房的窗户就是沟渠。沟渠里常年立着一个废弃的水管，水管挡住的垃圾正对着魏女士娘家的厨房。

　　今年3月上旬，一条死狗从东干渠上游漂了下来。“总能闻到一股很重的气味，出门看到，简直不能再恶心了。”魏女士说，那种不好的感觉根本没法用语言来形容。 3月11日中午11点11分，魏女士拨打了衢州市12345热线电话投诉。

　　打完电话之后，魏女士在家里坐等结果，她并不知道电话的那头发生了什么——

　　半个小时之内，12345热线就把这个投诉转给了衢州市衢江区廿里镇五水共治办；当天中午12点刚过，廿里镇五水共治办的工作人员徐洋已经联系上了廿里镇塘湖村妇女主任徐继红；徐继红又马上通知了村保洁队；12点30分，几个人先后赶到；那条死狗迅速被打捞走，卡在水管附近的各种垃圾也即刻得到清理……

　　两天后，魏女士收到了衢州市12345热线服务中心兑现给她的75元话费奖励。“开始我都不敢相信，解决了自家的事情怎么还能拿奖励？我都不太好意思。”魏女士开心地说。

　　其实，早在去年7月，衢州市12345政务服务热线就开始推行“五四三”(五水共治、四边三化、三改一拆)问题有奖举报活动，在短短两个多月的时间里，衢州市12345热线就受理了“五四三”问题举报2468件，兑奖1183件，奖金106960元，形成了全民监督、全民治水的良好氛围。

　　有奖举报效果明显

　　接下来将在全省推广

　　“我们要借助群众的慧眼，依托集‘信、访、网、电’于一体的统一政务咨询投诉举报平台(以下简称‘统一平台’)，快速接收、转办、督办群众对劣Ⅴ类水的举报事项。”浙江省信访局局长周维亮满怀信心地告诉钱江晚报记者。

　　剿灭劣V类水是一场覆盖全域的大会战，12345政务服务热线实行7×24小时工作制，同时推广应用统一平台手机APP和公众微信号，延伸移动端便民服务的触角，主动发挥信访工作职能，助力全面剿灭劣V类水。

　　除了收集更多有效举报劣V类的信息，还要真正把这些信息转化为清理行动。关于这一点，浙江省信访局向各市、县(市、区)信访局发出的“通知”里也有具体要求：举报件落实——从现在开始，浙江省各级信访部门将对有关劣V类水投诉举报件进行监督检查，落实“首问首办”责任制，实行100%回访评价。

　　“做到动态管理、全程跟踪，并采取常规督查、交叉督查、联合督查、领导督查、社会督查等方法，加大对群众评价不满意的有关劣V类水投诉举报事项办理工作的督查督办力度。”周维亮说，要确保“事事有回音、件件有着落、环环有痕迹”。同时，对不作为、慢作为、乱作为等情况，要严格落实《浙江省信访工作责任制实施细则》，像抓八项规定一样抓责任追究，督促事权单位整改落实，以责任到位推动工作到位。

　　打开杭州市信访局网站主页，钱江晚报记者看到，网站上专门开辟了“剿灭劣V类水人民意见建议征集专栏”，工作人员在系统内登录信息时，对有关劣V类水举报件，统一标注为“五水共治”热点问题和“劣V类水”的关键字。

　　浙江省信访局局长周维亮表示，接下来要强化统一平台形成的劣V类水问题的大数据分析应用，有针对性地提出意见建议，供省领导决策参考；还要生成此类事项办理工作的红黑榜，定期公布，切实压实各地工作责任。

　　钱江晚报也将加强与省信访局的深度合作，对社会影响面大的劣V类水举报事项，通过跟踪报道、公开曝光，强化媒体监督，督促相关部门协同解决，防止劣Ⅴ类水治理工作的回潮反弹。