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快递隐私面单得到重视:服务升级才是竞争王道首选

2017-03-27 14:40:21 来源: 嘉兴日报 燕 农 朱慧卿

  隐私泄露的危害越来越受到人们的重视,比如生活中常见的快递面单,清晰地显示着收件人的姓名、电话以及地址,极易导致隐私泄露。日前,阿里巴巴旗下的菜鸟网络研发出了隐私面单,收件人的个人隐私信息将在面单上被加密处理,只有快递小哥能通过APP联系到收件人。目前,隐私面单已在西北五个区域试点。

  就目前的网购和快递业而言,消费者的个人隐私几乎是“全程裸奔”。虽然很多人会在收到快递之后把快递面单撕掉,但事后的措施很难真正杜绝面单信息泄露,包裹到手之前消费者隐私是否泄露,基本上只能靠相关从业者的职业自律。而从现实情况看,快递业中曝出的从业者批量贩卖个人信息的案件,并不少见。这当然是一个法治问题,同时也是一个服务升级的问题。

  拜互联网技术的飞速发展所赐,诸多行业正实现着转型升级,民众的生活方式也正发生着改变。然而,在以“互联网+”所改造的民众生活领域,很多新业态往往是靠大量资本快速铺开市场和吸引消费目标群体,而在细节服务提供上却缺少足够的准备,也并没有在消费者个人隐私保护方面做足文章。总体而言,这可以视为新业态起步阶段的某种缺憾。

  具体到电商和快递业,此前产品良莠不齐甚至鱼目混珠,快递包裹分拣粗暴甚至被蓄意掉包,无不是新业态在起步阶段服务低端化的表现。市场经验表明,只有不断剔除新业态起步阶段的种种低端化表现,有效弥补种种缺憾,让服务不断升级,才会具有鲜活的市场竞争力。现代技术的发展,能够实现产品网购和物流天下,却做不到快递面单上消费者个人隐私的有效保护,实在是不可思议的事情。本质上,我们更愿意将此视为商业主体在服务升级上的惰性。

  在一些发达国家,驾车在路上发生交通事故,在现场厘清事故责任后,保险公司会先帮车主租车使用或者提供替代车辆,事故车辆维修等事宜则由保险公司代劳。相较于国内的类似情况,这无疑是一种服务升级。事实上,市场未来的竞争,很多都会是服务升级的竞争,只有服务升级才是竞争的王道。而回溯过往,快递业的出现本身就是服务升级的产物,只不过它本身仍需要不断升级和创新——有隐私面单,相信很多消费者就会淘汰掉隐私“全程裸奔”的面单。

  当然,服务升级既要靠商业主体的意识自觉,也要靠相关法律法规的调整。西北部正在试点隐私面单的落地配企业运营总监的感受是:在快递面单上隐去消费者的信息,不仅能保护公众隐私,也能帮助物流企业提升管理,快递员提升工作效率。以此来看,在法规层面强调快递业对消费者个人隐私的保护,对于相关企业也是督促服务升级和提升效率的利好,而不会遏制快递业的发展。既然如此,扩展开来看,尽快出台周全的个人信息保护法,在互联网时代督促涉民行业服务升级和提高竞争力,当是一件好事。

标签:快递隐私 重视 服务
编辑:吴焓焕(实习)
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