近日，一场修理合同纠纷经南湖区人民法院的调解，终于落下了帷幕。

　　据悉，事情起源于2015年底，原告因车辆方向机故障，将车送至被告嘉兴市某汽修公司维修：据原告称，被告曾向其明确已更换了方向机，2016年9月却得知上一次车辆维修中实际上并没有更换，而是进行了相关维修；被告方则表示，在该次维修中的确没有更换部件，但一方面，收取的费用仅为1000多元而非更换方向机所需的5000多元，另一方面，原告所说的“明确更换承诺”源于公司现已离职的一名维修工之口，真实性难以核实。由于双方各执一词，案情一度陷入僵局，最终，案件在法院协调后，双方和解，原告向法院撤回诉讼。

　　“该案虽得到了解决，但对许多消费者来说，却又存在着警示性。”该案承办法官表示，消费者的权益在遭受侵害并引起矛盾纠纷时，首先要明白自己有哪些权益：根据相关法律法规，消费者在购买商品或接受服务时，安全权、知情权、公平交易权等权利一定要抓牢，索要发票或其他相关消费凭证或证据都需留心；同时，针对消费者和经营者发生消费争议等情况，《消费者权益保护法》在规定中为消费者提供了多条维权渠道，如果还不能解决的，应及时向法院提起诉讼请求，诉讼时效为两年。

　　同时，南湖法院相关负责人也以另一起案件为例，提醒广大市民：消费者合法权益固然应当依法维护，然而，过度维权也不可取。

　　在一起买卖合同纠纷案中，原告谢某在起诉中称，自己于2016年3月在江南大厦购买了一条价值1001元的金脚链，一周左右后，脚链挂件出现了断裂。据悉，送修后，珠宝店店员表示了理解，并就维修、更换、退货协商了多套方案，后由南湖区消费者权益保护委员会组织双方调解，原告却均不满意，后将江南大厦与该专柜诉诸法庭，要求被告退还货款1001元，并赔偿车费等500元、承担本案诉讼费；两被告答辩称，该专柜是大厦提供的场地内合法经营的品牌专柜，拥有合法营业执照等证件，货物质量可以保证，同时，根据原告描述，佩戴货物期间一直穿着半靴，这容易在摩擦中导致挂坠物断裂，脚链在送修前，还曾被原告整根遗失，事隔几日后由他人捡到归还，挂饰断裂原因已无法确定，因此，原告应当对货物损坏承担部分责任。

　　经南湖法院查明后认为，经营者售出后的产品，如因不符合规定要求，消费者理应享有负责修理、更换或者退货等权利，然而，本案中涉案产品虽客观上发生损坏，但无法断定其损坏原因系产品本身质量问题所致还是消费者使用、保管不当导致，因此驳回了原告谢某的诉讼请求。该案承办法官表示，《消费者权益保护法》虽然依法赋予了消费者求偿的权利，但是赔偿是有限制的，消费者须依法维护自身的权利，过度维权法律则不予支持。