“我只是发了个差评，居然有人就给我一分钟来一个电话，我都快被折磨疯了。”昨天，市民胡先生致电本报新闻热线82374110投诉，他表示自己在淘宝和卖家产生纠纷，发了一个差评，遭遇对方恶语相向就算了，从前天开始，疯狂的来电让他生活和工作受到很大影响。

　　“我电话卡都变成废卡了，但我又没证据证明是对方在主导这一切，难道我作为一个消费者，连差评的权力都没有吗？”

　　衣服尺码不对

　　商家不接受退货引发争议

　　胡先生和卖家的纠纷主要是因为一件衣服尺码的问题引起的。胡先生说，他前天给女朋友买了一件衣服，到货后发现衣服尺码和颜色都不合身。

　　“当时我问过，他说可以七天内无理由退货的，于是我就和这家网店协商退货。但对方表示，不是质量问题不能退，他们可以换一件。”

　　胡先生说，女友对衣服的颜色光泽不满意这个没办法更改，因为网上买衣服毕竟都是看照片的，邮寄到了以后感觉和实物有差别，心里难免会不舒服，所以即便换一件也未必合心意。

　　胡先生多次和卖家协商，卖家执意不肯退货。胡先生就直接在店铺的评价里给了一个差评。

　　“我后来去淘宝申诉，也被评为可以退货的，但对方就是拖着不办。我肯定要给差评。但我没想到这么一个差评就给我带来了这么多麻烦。”

　　胡先生说：“差评打上去以后，卖家很快要求我马上改掉差评，并说我无理取闹。我当时也火了，在网上骂了对方几句。这事本来就是卖家没有按照七天无理由退货的方式来处理有错在先，我认为自己完全是有道理的。”

　　一分钟一个电话

　　顾客最后妥协

　　胡先生说，从前天中午开始，他的手机被一分钟打一个电话。电话接起来就挂断，弄得他不得不把手机调整成静音。

　　胡先生给记者看了一张他的通话记录截图。在截图记者发现，从中午12点开始，胡先生手机上几乎每分钟都有电话打进来，一个小时接了几百个电话。

　　胡先生说，他认为是卖家在故意整他，本来要和对方理论，可是仔细一想自己确实没有证据证明是卖家在做手脚。

　　记者昨晚通过淘宝旺旺联系胡先生买衣服的网店。但客服人员否认对胡先生进行过骚扰，并称最终胡先生已经把差评改成了中评，他们也接受了胡先生的退货。

　　客服人员表示，胡先生此前不是以衣服颜色或者尺码有误为理由来退货的，但他们第一时间是答应退货，可胡先生还提出赔偿要求，这一点网店没办法接受。

　　就此事的处理结果，记者也从胡先生那里得到了证实。胡先生说，他最后也是迫不得已，和对方协商。对方表示只要改成中评就退货，他也不想多纠缠，就退货了。

　　“我也没证据证明是对方在骚扰我，但是到了昨天下午4点多，这些骚扰电话确实就没了。”

　　如何治理“极品”卖家？

　　淘宝已经动手了

　　这类因为差评或者消费纠纷就引来电话短信轰炸的现象在当前不少。这类骚扰问题之所以难以根治，最大的问题是取证难。公安机关要系统性的全面介入，难度颇大。不过随着一些网购平台越来越正规化的管理，骚扰顾客的这些“极品”卖家也将得到更加严格的查处。

　　2016年6月，淘宝网出台的《淘宝规则》把“恶意骚扰”条款改为“恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为”，相比2012年的条款，增加了侮辱、恐吓两种情形，管控范围进一步扩大。

　　针对这类骚扰取证难的问题，淘宝网还推出了“主动外呼取证”环节：若消费者投诉遭遇骚扰后，淘宝小二会主动联系该卖家的过往消费者，并结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定，处以扣除一般违规行为12分的处罚，严重违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。

　　浙江八咏律师事务所的张莹律师认为，仅仅通过平台监管还无法全面有效地遏制这类骚扰行为。未经过本人同意或者授权就随意公开或者泄露他人的隐私信息，涉嫌侵犯隐私。这类骚扰现象也涉嫌违反《治安管理处罚法》。根据《治安管理处罚法》第42条5款：多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的，将可能被处以5日以下行政拘留或处以500元以下罚款；情节较严重的，可能会被处以5至10日行政拘留，并处以500元以下罚款。