专家：催交方式扰民应改进

　　“交水费了，交水费了，请大家到岗亭来交。”杭州一小区物业将这句话录在手持扩音喇叭里，在小区里一遍遍地重复播放，喊大家来交水费。物业工作人员说，居民交水费积极了。有居民说这么喊一下，蛮好，但也有居民说，这太吵，扰民了。相关专家认为，小区的出发点是好的，但也应该正视“扰民”的投诉，改进工作方法。

　　用来播放通知的喇叭，昨天都坏了。

　　喇叭一喊“交水费了”

　　几乎全小区居民都听见

　　这个用喇叭喊大家交水费的小区是位于余杭塘路上的庆隆苑小区。小区里共有11幢高层，其他都是6层高的居民楼，只有高层的居民需要物业来收取水费。

　　说这样喊交水费太吵的，是小区居民王先生，他住在一幢6层高的居民楼的4楼。

　　今天下午记者联系上王先生时，他的声音带着浓浓的倦意：“我是晚上上班，白天在家休息的。但这个月24号开始，小区里一直用喇叭喊话，总把我从睡梦中吵醒，让我怎么睡觉？”王先生说他最近把这情况反映给12345了，这两天终于消停了，他也能睡个好觉了。

　　昨天中午，记者来到该小区里转了一圈，确实没有听到喇叭喊话的声音。随机问几个小区居民，每个人都点头说知道这件事情。至于是否到了噪音扰民的程度，大家都摇摇头说，这倒不觉得。“也就在小区门口的保安岗亭那儿播放，稍微往小区里走一点就听不见了。”一位阿姨说。

　　小区物业公司的谢主任介绍，公司入驻这个小区才约3个月，用这个方式催交水费，并不是他们首创的，附近其他小区早就在用。“我们小区是回迁房小区，其中有一半以上的居民是老人，老人家眼睛不好，贴在单元楼上的通知看不清，也有一些老人不识字，看不懂通知，所以一开始通知交水费，都没人来，但喇叭一喊他们就知道了。”一个物业工作人员介绍。

　　不少居民闻讯赶来交水费

　　物业以后会沿用这个方式

　　那么用喇叭喊居民交水费的效果到底如何呢？记者跟着去看了下。

　　下午两点不到，一位物业工作人员来到小区东门的一个保安岗亭外，支起桌椅，开始收水费了。但她随后发现，两个喇叭都坏了，喊不出录好的那句话。

　　虽没了喇叭助阵，住在2幢的叶女士还是按前几天的“播报”找了过来，她一口气交了7个月的水费，将去年欠下的5个月的水费全补上了。“我搬来小区1年不到，之前总是不知道什么时候可以在哪里交水费。前几天听见了，才知道可以来岗亭交，今天就来了。”叶女士认为，用喇叭喊的方式挺好的。

　　小区保安介绍，前几天他在小区里巡逻时，也会带上正在喊话的喇叭一起。“效果蛮明显的，刚贴出通知时，没有人来的，喊过后，例如上周五，交水费的人都排起了长队，一连3个小时都没空下来过。”保安师傅说。

　　物业工作人员介绍，喇叭只在白天播放，音量一般调在中间档。并表示，现在用喇叭喊大家交水费的方式，效果还行的，一定会沿用下去。

　　而王先生听说这个消息后说：“要是喇叭喊叫声还是吵到我休息，会打110来请求帮忙解决此事。”

　　●专家说法

　　出发点可理解方式应改进

　　浙江南方中辰律师事务所陈树杨律师指出，国家《城市区域噪声标准》规定环境噪音最高限值为：以居住、文教机关为主的区域，昼间55dB、夜间45dB。《杭州市环境噪音管理条例》也规定，任何单位或者个人不得在住宅区产生噪音干扰。

　　“由于每个人对声音的敏感度不同，物业播放催交水费的喇叭声是否构成噪音扰民，居民可以向相关部门举报投诉，由相关部门检测的分贝来看是否属于噪音。”

　　同时，陈律师认为，物业公司催交水费照顾老年人群体的出发点没问题，但现在有居民提出，这样做打扰到他休息，作为提供服务的物业公司来说，应该找出一个更恰当的方式来处理这一情况。比如注意一下播放的时间段或者区域，避免打扰夜班者休息等。