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网订境外酒店入住时竟已歇业 宁波一游客吃了“闭门羹”

2017-02-21 10:00:26 来源: 东南商报 记者谢舒奕

  “一家叫Agoda的网站,竟然把一家倒闭的酒店预订给了我,让我当天吃尽苦头!”近日,网友“nbtaiyang”在宁波一家论坛上讲述了春节赴菲律宾旅行期间的坎坷经历,引来上万人次的网友围观评价。

  网友遭遇

  跨境入住酒店吃了“闭门羹”

  前些天,网友“nbtaiyang”欢欢喜喜去菲律宾过春节,哪想到,事先预订好的一家酒店出了岔子。“1月28日,我出海游回来,按照订单地址打车前往预订的酒店,到酒店一看,傻眼了,原来该酒店已经歇业了。”

  据描述,当时天色已黑,又下着大雨,“nbtaiyang”拖着所有行李徘徊在酒店门口。由于没买当地电话卡,只好求助附近餐厅的老外带领进酒店内部找人,但是内部寻人无果,而且老外帮忙拨打订单上的联系电话也不通。幸而,该网友在酒店里躲雨时发现有轿车开进来,于是上前拦车询问。

  “车里坐的竟是房东!可对方说,他们没有收到这笔房款,也没有接到预订通知,酒店停业已经一个多月了。”“nbtaiyang”得到这个消息,几近崩溃。

  “nbtaiyang”在帖子中贴出了多张现场照片。该酒店门口栅栏上贴出“SORRY FOR INCONVENIENCE”以及“We are having renovation”等字样,提醒来客酒店因整修暂时歇业。酒店内,不仅服务台积满灰尘一片狼藉,客房门口满地泥渍、灰尘,室内白色枕头已经发霉了,马桶不仅残破掉盖,里面还是生锈的。而且,“我在预订时,图片上有游泳池的,但现场压根就没有。”该网友补充道。

  维权碰壁

  邮件未回、电话未通、系统后台升级

  这家正在整修的菲律宾的酒店是网友“nbtaiyang”出发前通过网络,在一家名为“Agoda”的网站上预订的。据网友“nbtaiyang”描述,订单在入住前7天内生效,也就是说,1月22日他的信用卡已被扣款,入住当天已经不能退房了。鉴于英语水平一般,当地网络又差,“nbtaiyang”只好暂时作罢。

  但是回国后,该网友发邮件、打长途电话试图联系对方,却困难重重。“我按照发我订单的邮箱地址投诉,Agoda一直没有回复;订单上有个二维码,扫了下,关注后显示有‘联系我们’的窗口,我试图联系他们,但页面提醒说在升级中,又一个联系的途径断了;随后按照订单留下的客服电话打过去也是空号(不知道跟我没有开通国际长途有没有关系),因此成了投诉无门。”该网友感到很无奈。

  “nbtaiyang”向记者坦言:“国际电话我不想多打。”因为经其分析,该酒店房款为200元,国际长途一分钟却要10多元,“弄不好退回来200元,电话费花掉2000元。”

  网站回应

  事件核实后会有回复

  “这是一家国际知名酒店预订网站,此前接触感觉信誉蛮好的,我们偶尔也会在此网站操作。”中国国旅宁波公司出境中心负责人陈金告诉记者。

  随后记者拨通了Agoda网站“400”开头的售后服务电话。“这是我们网站唯一的客服电话,您选择了中文服务,所以我这边可以接听。”一名客服人员自称身在马来西亚,表示重视此事,在记录了记者手机号码后称,“会与相关人员反映,再与您联系”。

  记者截稿前,“nbtaiyang”在论坛留言称:“昨天他们终于跟我联系了,是上海打过来的,从来电人语气看,还是比较重视这起订单事故的。”

  市消保委

  跨国维权费时费力,建议联系国内相关机构

  尽管如此,“作为一家国际知名的酒店预订网站,Agoda如此不透明的售后服务体系,实在令人匪夷所思。”“nbtaiyang”坦言,Agoda由于缺失有效的售后服务,造成的网站信誉丢失已经无法挽回了。采访中记者通过亲身体验以及咨询旅游业内人士获悉,“我们平时遇到问题,主要也是通过发邮件形式与对方联系,有时确实会遇到回复不及时等问题。”一名旅行社人士坦言。

  对此,宁波市消保委副秘书长周丽娟指出:“消费者涉及此类国际网站平台投诉时确实费时费力,相关网站如果在国内设了点,通过联系当地消保委也是一条有效的解决途径。”

  有业内人士指出,在菲律宾,200元左右一晚的酒店,相关设施、服务很可能要低于国内一般快捷酒店。采访过程中,曾去菲律宾两次且都用Agoda预订酒店的陆女士也表示,当时感觉都还不错,“不过价格是在600元左右或1000元以上。”

  另有资深游客表示,在Agoda、Booking或者Airbnb上预订酒店,虽然方便,但也各有所短,“例如去欧美国家特别是欧洲,Airbnb就没那么好用了,老外房东回复和接单基本都是玩票性质,一天上一次网的那种。”他提醒,预订者可以先查看酒店已成交人数以及此前评价,“若无近期评价就要当心了”。

  相关链接

  网上订房消费投诉频发

  记者注意到,近年来,随着互联网技术的发展,越来越多的消费者在旅游出行时选择通过网络平台订房订票。然而,与此同时,因网上订房订票而引发的消费纠纷也频频发生。

  例一

  预订后临时涨价,旅客凌晨被赶出酒店

  前不久,宁波消费者乐女士投诉称,去年11月16日,她在去哪儿网上预订了今年1月29日(正月初二)至2月1日(初五)三晚西安的酒店,预订费用共504元。当时,乐女士收到了去哪儿网发来的酒店确认短信,显示已经预订成功。然而,1月29日上午,乐女士突然收到去哪儿网的酒店代理方打来的电话,称不能按照三晚504元的价格给她,要涨价。她与家人赶到酒店后,酒店方果然要求涨价,几经交涉无果,最终一家人凌晨被赶出酒店。

  例二

  花了9万多元,没酒店,也没安排行程

  据《新闻晨报》此前报道,为了给新婚妻子一份浪漫,消费者杨先生通过淘宝网在一家名为“海外度假游官网”店家购买了价值95800元的“马尔代夫首都马累+AKV酒店6天5晚自由行”旅游产品,行程是2015年10月21日从昆明搭乘东方航空的航班飞往马累,10月22日从马累坐水上飞机到AKV岛的酒店。“此前,在卖家要求下,我们付了全款。因为卖家反复强调,如果我们不付全款,他们就没法预订目的地的酒店。”杨先生说,等他们一行人到了马尔代夫后,却发现没有酒店住,行程也没有安排。无奈之下,他只好临时在当地找了另一家旅行社,又花了12万元。

标签:酒店 网站 倒闭
编辑:叶嘉妍
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