2月9日，记者来到柯城区荷花街道通荷社区居委会，门口的一条水泥路正在翻修。一群围观的居民拉着记者说，要好好写写这里的社区干部，想事情贴心、讲道理走心、做服务暖心，没有他们，这条路还不知道要盼到啥时候才能开工维修。

　　“贴心、走心、暖心是我们对社区干部提出的要求，也是针对老社区实际情况总结出的一套工作方法。”社区居委会主任吴竞说。

　　通荷社区老房子多、老年人多，家长里短的琐事也自然比其他社区多。社区里有位老奶奶腿脚不便，出门都靠着一条板凳慢慢向前挪，大家都管她叫“板凳奶奶”。“我摸过老人的背，背上脊椎弯曲严重变形。”社区的工作人员告诉记者，独自居住的“板凳奶奶”生活都靠自己，有一次社区工作人员前去看望她时，发现她人站在一条小板凳上，半个身子探出阳台晒衣服，看得人心里发怵。

　　老人住的房子是简陋的毛坯房，卫生间里是老式的蹲坑。前年，在社区和衢报集团家居俱乐部“顾问团”的帮助下，“板凳奶奶”家里装上了晾衣架，特别定做了晒衣用的踏脚，安装了防盗窗；渗漏的排污管进行了维修，卫生间改造后安上了马桶和洗脸盆。

　　“我有饭吃要感谢党，生活条件改善更要感谢党。”社区工作人员的贴心让“板凳奶奶”感激不已。

　　“看我们每天东奔西走很忙，忙的都是些小事。”社区工作人员说，东家在小区里养鸡，西家在绿化带里种菜，这栋楼化粪池堵了，那栋楼屋顶渗漏了，不管事多大都得管，也正因为一件件琐事解决了，社区环境才变得越来越好。

　　在社区里住了十多年的苏正良对此深有体会。几年前，他所住的松园北区13栋周围总有几户人家养鸡养鸭，社区工作人员前往劝阻，常常是碰一鼻子灰。“一开始，社区干部上门去就是挨骂。随着社区干部一次又一次地上门，居民态度才慢慢缓和，最终答应不再在小区里养鸡养鸭。”苏正良告诉记者，类似这样的事情还有不少，社区干部不厌其烦，走心的话语让再大的问题都迎刃而解。

　　为了让独居老人、空巢老人有个暖心的人说说话，贴心的人帮帮忙。2012年7月，社区创立“亲情速递”服务项目，以一对一的形式为20个相对贫困的独居老人试点开展亲情服务。2015年3月，又成立了社区党员暖心工作站，并开设了暖心服务一条街。2015年11月，又在原来的基础上整合创建了“暖心工作站”。

　　住在铁路大院的范金根和祝金英夫妇都患有残疾，祝金英终日待在家里，范金根也只能拄着拐杖在楼下转转，不能走远。“上次我的衣服脱线了，我打了个电话就有人来帮忙了。”祝金英告诉记者，上上下下的邻居，不管谁有空都会来帮忙。亲情速递员刘国华还经常上门来陪她聊聊天，说说报纸上的新闻。要是碰上保姆不在，刘国华还会上门给夫妇俩买菜做饭。

　　祝金英告诉记者，社区干部的关心和邻居的帮助总是让她心里暖暖的。