“城市书房这几年做下来，个人感觉是越做越顺了。这个让很多市民受益的项目，也激发了市民的善意。比如场地，越来越多的企业、政府单位甚至是个人愿意向我们免费提供场地。去年新建十家书房时，社会各界提供了将近30个场地。令我十分感动的是，许多学生团队、培训机构团队、个人都自发来书房志愿服务。这些充分彰显了温州的城市文明。”昨天，温州市图书馆业务部主任兼城市书房项目负责人章亦倩接受记者专访时，高兴地说起这些感受。

　　“城市书房”创意是怎么来的？“城市书房”建设是如何推进的？遇到了哪些惊喜和困难？今年主要工作有哪些？听听章亦倩怎么说。

　　创意来自哪里：

　　百姓需求，延长图书馆开放时间

　　近些年，随着城市化进程的加快和市民精神生活需求的扩张，公共文化如何才能在纷繁、复杂、多元的现代生活中，跟上时代发展脉搏，引领精神生活时尚？

　　“城市书房的创意来自图书馆法人治理试点。试点中，我们设立了一个‘理事接待日’，有读者向理事建议：能不能延长图书馆的开放时间？之后，理事会决定，温州市图书馆在2014年尝试性在市区开出了第一家24小时无人值守小型图书馆。”章亦倩说，开放后，效果出乎意料的好，白天一座难求，深夜有人坚守，市民交口称赞。有人说，市民挑灯夜读的身影，是城市的一道风景；也有人说，它给城市带来了温暖！

　　2014年，恰逢李克强总理在政府工作报告中提出倡导全民阅读。“可以说，这个创意，好就好在恰逢其时；好就好在紧贴百姓需求。趁着这个热度，当年，我们着手新建了3家这样的图书馆。我们的理念是，一个善于阅读的民族才是有希望的民族，一座善于阅读的城市才是具有创造活力的城市。我们力求将这种小型的、时尚的、便利的、不打烊的图书馆建到人口集聚的居民区，把阅读服务送到市民的身边。”

　　“城市书房”这个名称，也是从公开征集到的280个名称当中，经网络投票确定的。这从一个侧面反映出，此举得到了市民的积极回应。

　　如何推进建设：

　　领导重视，社会力量积极参与共建

　　全市图书馆系统通过全民阅读节、温州年度阅读报告媒体发布等形式，大力倡导“书香温州”、“书香家庭”建设等等，一系列举措赢得媒体的广泛关注、社会各界的一致好评，唤醒了城市的文化自觉，也催生了市委市政府领导的高度重视。

　　就社会参与的角度来讲，已建的25家“城市书房”中，除5家属于旧馆改造外，其余20家均由社会各界参与建设。“有的是政府机关、街道、社区、小区业主拿出房子，有的是企业让出商铺，有的企业干脆把商铺装修好无偿提供使用。”章亦倩说，比如，鹿城区机关事务管理局以及龙湾区状元街道主动把黄金地段的店面房拿出来，蒲州街道甚至以每年30万元的租金租了一处街面房，作为“城市书房”建设用房。

　　去年年度计划建设10家“城市书房”，经过公示，社会报名要求参与建设的就有28个点，成为社会热门。可以说，温州“城市书房”建设，是一个吸纳社会力量和资本参与公共文化建设管理的成功范例。“城市书房”不仅方便了读者，也让合作方受益，瓯海区“梦多多”小镇商业体里建的“城市书房”，使其小镇的客流量增加了10%左右；南塘一组团住宅区的“城市书房”，使小区的文化品位和居民的幸福指数得到提升，小区房价随之见涨。

　　2015年、2016年，这个项目连续被市委市政府列入“十大民生实事”工程，从而有了每年500万元专项扶持资金保障和项目化绩效考核的强力推进。

　　两年来，全国各地已有70余批次人员前来考察城市书房项目，十来个城市在落地推进，扬州、舟山分别建了4家且运行良好。

　　遇到哪些惊喜：

　　提升素养，读者主人翁意识在增强

　　让章亦倩体会较深的是城市书房提升了周边市民文化素养。去年2月龙湾海城城市书房正式开放。海城在市区边缘，原先没有图书馆，当地居民也没用过自动门和自助借还设备。所以，海城街道在当地村请了一位管理人员。

　　去年3月份，章亦倩一行人来到该书房时，因它处在公园里面，整个书房闹哄哄的，有聊天的，有训孩子的，有打毛衣的，看书的倒不多。管理员说自己每天都要制止不文明行为，嗓子都哑了。当时章亦倩深深怀疑：“城市书房建到这里来是不是错了？”她就提了很多整改意见，包括在书房里增加各种温馨提示，告诉管理人员要提示读者“一次最多拿两册书，看完了再取”等等。

　　过了几个月，章亦倩和同事再去的时候，发现该书房变安静了，“当时有个小学生以为我是工作人员，问我某一本书放在什么位置，我发现他是压低了声音说话的。顿时我明白：书房正在对居民产生积极影响。目前海城书房的办证量是25家书房排名第二，借阅量也不低。”

　　城市书房是无人值守的，看起来图书馆的管理功能弱化了，却反而激起了市民的自觉管理意识。比如，许多市民自愿来做志愿服务，如果有大声说话现象，也会有其他读者制止。“以前我好几次带外地考察团去书房参观，有时讲解声大了些，就有读者不满，要我们放低音量。还有读者通过市长热线或问政平台投诉，也有读者通过微信平台或服务电话提醒我们有哪些不足。”章亦倩说，一年下来有数十条建议或意见，都说明了读者主人翁意识的增强。

　　不仅如此，城市书房还获得了很多团体的帮助，比如有文化公司免费为城市书房拍摄的宣传片，还有公司准备免费在书房安装直饮水器，有单位免费制作书房的电子地图等等。“这些惊喜是对我们继续做好服务工作的鞭策和鼓励。”章亦倩深有感触地说。

　　如何提升服务：

　　采用外包，计划推出主题图书书房

　　“目前，有些读者在书房看完书后，没有把书籍归位，导致这些书籍摆放比较乱。虽然志愿者按大类给书整序，但他们没有图书馆员专业，其他读者在书房里找书比较困难，在这方面，读者体验较差。”章亦倩说，图书分类法属于人工语言，书籍分类号少的两位数，多的七八位数，一时不容易掌握。

　　“今年城市书房的工作重点之一是提升服务品质，比如采用服务外包的形式，让外包公司找人来对图书进行细分，按图书馆的标准来排列图书。在未来，如果书房安装了智能书架，书架能自动读取图书上的芯片，找书就容易了。不过，目前智能书架造价太高，估计500本书要十几万元，所以这个计划还得等几年才能实施。”章亦倩说，温州有很多读书会，想联合他们一起在书房做各种阅读推广活动，让书房成为大家交友聚会获得知识的场所。

　　另外，今年视合作方的情况，可能会推出几个收藏主题图书的书房，就是书房里大部分书籍是某一类型的图书，这样可以分流读者群体，让他们精准阅读。

　　今年我市打算新建6家城市书房，还要做好推广工作，包括在每个县区建书房，在全省全国推广等等。