88岁张奶奶看牙花了1个多小时走了1400步

　　省人民医院2号楼2楼大厅扶梯下面的轮椅

　　省人民医院指示标识

　　上周，快报“市民观察团”聚焦了医院自助机难倒大部分老人后，我们接到了很多老年读者的反馈：“大医院来回跑实在又累又不方便，能不能也请观察团出马”？

　　多幢建筑、检查科室分散的医院综合体时代，有没有困扰到出行不便的老人？老人看一个病要多长时间？要走多少路？本周一，我们带着计步器，跟几位看病老人们实地试了试。

　　一般来说，10米大约16步，1公里差不多1600步。看看老人看个病要跑多少路。

　　浙医二院

　　72岁袁大伯看泌尿外科花了56分钟走了754步

　　69岁王大妈看呼吸内科花了1小时3分钟走了1197步

　　9:29，72岁的袁大伯左手拎着一个玫红色的布袋子，右手拿着病历本，在9号楼一楼大厅徘徊，不知道要去哪里。

　　“去哪里挂号？”他问保安。

　　“这边是自助机，那边是人工窗口，都可以挂的。”保安向右侧两边指了指说。

　　袁大伯听后，径直朝人工窗口的位置走了过去，选了一支队伍排起队，前面有16个人。

　　8分钟后，还没轮到，他就从队伍里退出来了，乘扶梯上了3楼。在扶梯口左右看了一会儿指示牌，继续乘扶梯到了6楼，往右拐了两个弯，在电梯口旁边的科室楼层指示牌前研究了一分多钟，来到烧伤科门诊看了一会儿，向志愿者求助：“泌尿外科往哪走？”

　　知道在14楼后，袁大伯走到扶梯口左边通道里等电梯。

　　一次两次都是满员，9分钟后，电梯来了。

　　大伯到了14楼后，走到候诊大厅左边的自助机前看了一会儿，又走到分诊台，对护士说：“挂个号。”

　　护士指了指旁边的自助机说：“这里不挂号，那边机子上可以挂。”

　　大伯再次走到自助机前排队，快排到他时，让前面一位姑娘帮忙挂了号，序号75。

　　取完号，袁大伯走到大厅右边的二次候诊厅，在休息椅上坐下，诊室门口的电子屏上显示，号子叫到了70号。

　　坐了大概三四分钟，他拿着挂号单问坐在旁边的另外一位大伯，“这个是在这里看吧？”这位大伯说，“你要到外面登记一下的。”于是袁大伯又走到大厅分诊台做登记。

　　10:09，袁大伯进了诊室，两分钟后就出来了。出诊室后，他走到大厅左边的人工窗口排队缴费。

　　10:20，袁大伯付过钱，走到分诊台问护士，“哪里取药？”。护士说：“一楼。”

　　大伯没听清：“取药去一楼啊？”护士指了指电梯口，没有说话。

　　又是近10分钟等电梯，袁大伯坐电梯到了一楼，在4号窗口取好药，时间是10:33。

　　从挂号到出医院，袁大伯花了56分钟，我拿计步器测了下，差不多走了754步。

　　“不知道科室怎么走，走了很多冤枉路。”大伯说。

　　10:56，69岁的王大妈在9号楼一楼大厅一台自助机前排队，老伴陪着。前面两个人在操作的时候，她仔细地看了看，轮到她时，试了两次还是不会，最后叫了引导员帮忙。

　　王大妈看的是呼吸内科，挂完号，乘扶梯上了3楼，直接走到候诊厅做了个自助测血压。

　　11:37，王大妈进了诊室，两分钟后出来了。

　　缴费时，她和老伴走到3楼的自助机服务区看了一会儿，转身乘扶梯到了一楼，还是去了人工窗口。付过钱，王大妈走出9号楼侧门，穿过一个小花园，走到8号楼和6号楼之间的放射科，走楼梯上了3楼。

　　11:59，预约好了20日下午2点做CT。

　　从挂号到预约好CT，王大妈花了1个小时多3分钟，走了1197步。

　　“我这个不太准的啦，我要一个星期后才来做CT，还要再跑一趟，今天差不多只看了一半。”大妈说。

　　市红会医院

　　88岁张奶奶看牙花了1个多小时走了1400步

　　14:21，88岁的张奶奶在红会医院1号楼一楼大厅“老年专窗”人工窗口排队挂牙科，之后走到大厅右边的扶梯口，发现是下行的，又走回到左边扶梯口，乘扶梯上了2楼。

　　在2楼楼道里走了一圈，张奶奶还是没找到自己要去的科室。跟一位护士打听，才知道在3楼，又乘扶梯上了一层。

　　3楼扶梯口右转直走到底再右转，就是口腔科门诊。

　　张奶奶在门口拿出挂号单看了一分多种，回头走过来问我，“我是几号啊？”我看了看，“47号。”

　　走进门诊大厅，她跟分诊台的护士说，要找某某医生，约好了的。护士说，你去3号位置上找他。

　　张奶奶走到3号位置，医生有急事正好不在。护士帮忙叫了医生。

　　何医生到了3号位置，张奶奶也没发现。我走到她身边：“医生到了，他就是。”

　　医生给奶奶做了简单的检查，带着奶奶去口腔修复室了。张奶奶说，她就住在医院附近，牙齿松动了，要补一个新的，先来做个检查。

　　从挂号到最后一次出口腔修复室，张奶奶花了一个多小时，走了1400步。

　　省人民医院

　　60岁罗大妈看心血管内科花了44分钟走了776步

　　16:26，60岁的罗大妈穿着睡衣，在2号楼2楼大厅叫志愿者帮忙挂了个心血管内科的号子后，问了句科室在哪里，就乘扶梯上了3楼。

　　罗大妈是这一天我采访中遇到的几位老人中，最雷厉风行的一个，找科室、缴费、取药……每一个步骤都没犹豫过。

　　她的绝招是——“问”。

　　“3楼怎么走？”“心内科怎么走？”“取药在几楼？”“心电图在哪里做？”……全程没看任何指示牌，每完成一个项目后，都是直接走到导医台或者志愿者服务岗问。也可能当时是下午，医院人也比较少，罗大妈的看病之路一路通畅。

　　16:43，罗大妈从诊室出来，要去3号楼做心电图。因为是裙楼，连廊走过去也方便。16:46，做心电图，五六分钟后就拿到报告了。再回诊室给医生看，17:10，取完药，走人。

　　从挂号到取好药，罗大妈花了44分钟，走了776步。

　　记者手记

　　“累”，是很多老人在看病难中出现的新问题，采访中，遇到一些老人，他们说，本来生病就走不动，现在医院那么大，楼上楼下跑，有时真的吃不消。

　　尤其是走冤枉路，很多老人碰到过。

　　其实每个医院都有指示，但一路采访下来，省人民医院给我留下很深印象。

　　我在省人民医院2号楼2楼大厅的地上看到很多彩色箭头，“自助服务区”是蓝色箭头，绿色的指向“5号楼(超声科)”、白色写着“3号楼1楼(输液室、门诊注射室)”。跟着这条“彩虹”直走、转弯，就能找到你要去的楼层和科室。

　　很多医院还提供了轮椅租借服务，像浙医二院，南门玻璃房可以租借，但10:47我去问的时候，志愿者就表示，“现在一辆都没有了，要等他们还回来，医院总共10多辆轮椅。”

　　老龄化是个大趋势，谁都会有腿脚不便的一天，对医院来说，作为窗口单位，指示牌能不能更清楚些？休息的座椅和借用的轮椅能不能多提供？检查项目上，能不能为老人提供更多方便，在一天内把病看完，无须跑好多趟？

　　对老人来说，去医院的时候能不能多问问多看看多学学？杭州有很多三甲医院，说不定家门口就有，医疗水平也很不错，基础疾病是不是可以考虑不要都去人流量最密集的浙一、浙二？

　　对医疗主管部门来说，名医的资源能不能流动得更快，更深入基层？

　　老龄化和看病难是双重叠加的问题，把你关心的告诉我们，成为快报“市民观察团”一员，一起寻求良策、解决问题。报名方式——

　　1.打电话到快报85100000新闻热线，告知报名信息。

　　2.点开都市快报官方微信，发送关键词“市民观察团”报名，按要求填写弹出的表格。

　　3.发送报名信息到电子邮箱：dskbsmgct@163.com。