昨天和前天两天订单2000多个超过一万本图书

　　杭州图书馆特地通过快报告诉读者

　　请大家耐心等待，尽最大努力处理配送，可能会比承诺时间稍久一点

　　读者网借图书订单陈列库，等待配齐后打包快递到你家。

　　工作人员根据读者的网络订单，人工在书库找书。

　　杭州这座城市有多爱读书？来看看杭州人的借书热情就知道了。

　　这股热情，一直从年初“燃烧”到了年尾。今年年初，杭州图书馆联合杭州市新华书店推出免费借新书的“悦读”服务(快报2016年2月5日A05版有相关报道)，每天数百人涌向书店排队，不惜花上三四个小时的时间借走一本新书，一度回到了堪比上世纪80年代的读书热潮。

　　半个月前，杭州图书馆“悦读”服务升级，干脆推出了一个动动手指可以直接通过微信平台借书，快递送书到家的“悦借”服务，简直是“懒癌患者”的福音。估计大家和我一样，都被这“借书神器”安利(推荐)到了。还有什么比冬天不用出门，宅在被窝里，懒洋洋地免费点一本书，等待快递上门更幸福呢。

　　据杭图文献借阅中心介绍，服务推出后，因为方便，“杭州图书馆”微信公众号平台上每天都会接到几十个订单。究竟有多方便？12月11日，快报第13版“深夜读书馆”发了篇记者全程借书体验式报道——《点点手机就能从杭州图书馆借书啦，快报记者宅在家里成功借了5本书》；12月12日，快报官微发帖《杭州的读书人实在太幸福！躺在家里就能借书，3块钱快递小哥送上门》，一时间刷爆朋友圈，阅读点击量很快超过10万。

　　这下，杭州人的读书热情又“炸”了！

　　“一个上午，1031单！”昨天中午，杭图文献借阅中心工作人员兴奋地向快报反馈，“借书订单量呈爆炸式增长，完全超出了预期。”据杭图粗略统计，光12日、13日两天，借书平台共接到订单数量有2000多个，超过1万本图书。2天1万册，这个数据已经和杭图目前读者到馆借走的日均图书量持平，甚至有所超越。“全年统计下来，平均每天读者到馆借书量大概是5000多册，但这只是平均值，周末和假期会猛增，平常工作日的话，一般每天日均外借量是4000册左右。”

　　“我感觉自己现在就像个淘宝客服，一整天都在处理各种平台借书问题。”杭图文献借阅中心主任寿晓辉形容自己此刻的焦头烂额，“上午看到数字，我也是吓了一跳。订单激增后，我们紧急成立了一个5人小组，专门处理来自微信借书平台的订单。今天除了我们图书馆，加上技术公司、书店、邮政快递系统的工作人员，总共起码有20多个人投入到了专案处理组中，这还不包括邮政快递人员。”

　　尽管如此，寿主任傍晚告诉我，这两天暴增的借书订单，他们目前也只处理了10%。“一方面，我们服务推出还在试运营阶段，很多细节也在和各个合作方商讨完善中。之前完全没有想到杭州读者对网络快递借书的热情会那么高。这么多一下子猛增的借书订单，的确有些让我们措手不及了。”寿主任表示：“另外一方面，这个网络借书，并不是和你们想象那样，工作人员直接从书库打包配送那么简单。网络借书，书店新书以及馆藏旧书，都是可以借到的。像我们今天处理的订单，发现绝大部分下单书目是畅销新书，都需要从新华书店采购。这样一来，书店找书发货、到馆制作外借条码、扫码打包、送邮政配送，中间多了好几道环节，无形也就拉长了配送周期。而且这些工作只能靠人力手工完成，没法借助机器。”

　　之前有读者在我们快报官方微信平台留言，“图书馆打包不觉得麻烦吗”？好了，现在回答你，的确很麻烦。有些心急的读者干脆通过我们微信后台在催单，“为什么我下单的书还没有收到呢？”杭州图书馆也很着急，想通过我们快报，和最近两天下借书订单的读者说声抱歉，他们已经尽最大努力在处理配送，后面几天还会加大人力投入找书、打包，和邮政公司沟通，把这批借书订单加急投递。

　　所以，如果你是最近几日下的借书单，请耐心等待，可能会比图书馆之前承诺的1到3天内收到快递图书要久一些。“网络借书肯定会是未来趋势，我们会加大投入，现在各个环节还在磨合。这段时间只能希望杭州读者多一点耐心，给我们时间完善。以后肯定会实现你下单，物流1到3天内快递网借图书到你家的。”寿主任说。

　　数据说话

　　东野圭吾

　　杭州人网上借书的最爱

　　工作人员找齐书后，打包准备快递中。

　　“借书神器”这个新事物，都有谁在使用呢？杭州人又爱宅在家从网上借什么书呢？图书馆从已经处理的订单数据来分析，通过微信平台网借图书的主要集中在中青年群体，以热门畅销书为主，而且绝大部分都是最近两年上架的新书。借阅中心得出一个数据，89.9%的下单图书需要从书店采购新书。

　　都有哪些热门图书杭州人爱借呢？工作人员帮我从后台拉了一份网络外借图书TOP20(前20位)清单。排名前三的居然全是日本推理小说家东野圭吾的作品，《虚无的十字架》《流星之绊》《没有凶手的杀人夜》，加上排名第15的那本《时生》，算了下，前20本里，东野圭吾竟然有4本(每本书都有限额，如已借满，手机上则显示无法再借)。杭州人是有多爱读推理啊。接下来，像张嘉佳的《摆渡人》、秦明的法医系列、天下霸唱的《摸金校尉之九幽将军》、卢思浩的《愿有人陪你颠沛流离》、丁墨的《莫负寒夏》等，都是时下不断跻身畅销书榜的流行书。

　　当然，也有王小波《白银时代》、余华的《活着》、童书名著《彼得·潘》、村上春树《海边的卡夫卡》等经典文学，还有蒋勋的《此时众生》《季羡林谈佛》这类心灵鸡汤类的书籍。

　　温馨提醒

　　除了快递

　　网上借的书还能怎么还？

　　之前，我们在借书攻略中讲过还书操作方式，可以直接通过“悦借”微信平台还书，无需再人肉背书跑到图书馆还。费用和借书一样，3本以内3元，每增加1本加1元。一般当天下午6点前选择还书，第二天上午就会有邮政EMS快递员上门取书。你无需填写快递单，直接把书交给快递员即可。

　　不过，也有读者在微信上和我们分享，其实不用花快递费还书，比如你可以还到家门口的社区图书馆或者街头的24小时微型图书馆，方便又省钱。

　　关于这个还书的问题，我们特地再次咨询了图书馆，答复是，你的确可以还到任何一家社区图书馆或家门口的24小时微型图书馆。但图书馆建议，通过“悦借”服务平台网借的书，最好还是通过快递上门取书的方式邮递回，或者大家能还到杭州图书馆中心馆、浣纱路生活主题分馆以及杭州少年儿童图书馆这3家站点，因为这批图书杭图收回后，还需要对借阅条码进行再次加工入库，方便以后能更好地多次流通。

　　本版照片均由杭州图书馆提供