漫画严勇杰

　　前不久，市民陈女士家里的洗衣机出现了故障，她随手在网上搜索了相关的维修店家，没想到却引来了“李鬼”。

　　近期，江东区市场监督管理局接到多起家电维修纠纷引起的消费者投诉，经调查，不少冠以“400客服电话”的维修机构，竟是山寨公司，登记的地址却“查无此店”。

　　轻信网上信息花了冤枉钱

　　“现在回想起来，确实有问题，那个维修人员都没有穿制服，后来也没有给我正规的维修发票。”陈女士说，当时上门的维修人员把洗衣机拆开后，摆弄了一会儿就说是电脑主板坏了，需要更换，最后收了930元。想不到，半小时后，机器还是出现故障。可是，对方的电话已经打不通了。随后，她向12315进行了投诉。经过核实，陈女士碰到的是山寨维修。

　　后来，陈女士几经周折联系到了该品牌洗衣机的售后维修部门。维修人员上门检修后称，山寨维修人员根本没有更换电脑主板，而且电脑主板也没有坏，问题主要出在传动皮带和钢板上。随后他们更换了相关零部件，总共花了100多元就把问题解决了。

　　想起这件事，陈女士觉得很后悔，如果当时自己小心点，不轻信网上的信息，可能就不会上当了。

　　无独有偶，市民王先生也因为轻信网络上的信息吃了亏。前段时间天气比较热，他家的空调制冷效果不好，于是用手机搜到一个空调维修电话。不一会，就有人上门服务，对方拆开机器后，也说是控制温度的电脑板坏了，需要重新更换，前后共收了600多元。

　　不过，接下来几天，空调的制冷效果仍不理想。于是，王先生通过朋友找到了厂家的正规维修人员。

　　“先生，你被骗了。”维修人员一打开空调面板就说，“你看，我们的进口电脑板已经被换成了国产的，而且布线很混乱，一看就不是专业人员干的活。”

　　“这钱花得冤枉了，明显是被人宰了一刀。”王先生一脸无奈。

　　山寨维修服务信息泛滥

　　记者从江东市场监管局举报投诉中心了解到，近段时间，有关家电维修的投诉多了起来。不少消费者是因为轻信网上的信息，引来了山寨的维修人员，导致损失。

　　“很多人从往上搜到的都是400开头的电话，给人以一种很正规的感觉，实际上这些电话都是没有经过认证的。”江东市场监管局工作人员说，从他们掌握的情况来看，这些山寨的维修人员往往采取以次充好，或者小题大做，还有的趁机更换电脑主板等零件，用国产的替换进口，借此牟利。

　　记者尝试着在某知名搜索引擎上输入“家电维修”字样，在跳出来的前几个结果的链接中，最后都有“推广”字样，只是字体比较小，不太会引起注意。记者尝试着点击其中一个链接，出来的却是另外一个网站。而陈女士搜索到的那个维修店家的地址，据市场监管局的工作人员确认是错误的，那个地址是一家贸易公司，而并非家电维修商家。

　　记者也尝试搜索了某知名品牌的全国售后服务电话，发现是有“认证”字样的，而拨打之后，也会有专业人员接听，会要求提供需要维修产品的型号，购买地点和日期等信息。而那些山寨信息的400电话要么长时间无人接听，要么就是一个手机号码。

　　“其实，消费者多留意下，还是不难判断信息真伪的。”市场监管部门工作人员说。

　　　400电话交钱就可代办

　　那么那些“山寨维修服务”的400电话，是如何登记成功的呢？

　　据了解，在搜索引擎进行搜索推广的用户都要提供相应的资质证明，通过审核后才能成为搜索结果。记者在相关电信服务商的网站上查询到，企业如果想开通“400”电话的，要提供营业执照复印件，有最新年检及盖公章、负责人身份证复印件以及组织机构代码证。

　　而事实上，许多电信技术服务公司都提供收费代办“400”号码的业务。通过网络搜索“400电话代办申请”就会跳出上百万个结果。记者尝试通过在线QQ和其中一个代理客服人员交流。对方表示，只要提供营业执照的复印件，然后盖个章就行了，并没有要求提供负责人身份证复印件以及组织机构代码证等。费用为600元一年，1200元3年，可以用话费的方式返还。

　　而某品牌家电售后维修人员透露，搜索引擎之所以能搜到如此多的山寨售后服务，是因为这些维修店傍上名牌后，每年向搜索网站交纳一定的费用，并设置关键词，就可以在网上被搜索到，如果通过类似竞价排名的方式，其显示结果还将靠前。

　　市场监管部门发出消费警示

　　市场监管部门表示，随着天气日渐变热，空调、洗衣机等家电的使用频率大幅增加，故障导致的维修纠纷也逐渐增多。针对家电维修行业存在的一些问题，江东区市场监督管理局举报投诉处理中心发布消费警示，提醒消费者谨慎选择家电维修机构，提防维修陷阱：

　　1.详细填写维修单。消费者应要求维修人员详细填写承修单据或保用凭证，注明维修产品的名称、型号，故障现象、修好时间、更换零配件的名称、维修费用、保用期限等事项。一旦发生纠纷，保留相关凭证也是维权的重要保障。

　　2.仔细阅读保修卡。各个厂家的产品保修期不尽一致，应仔细阅读商品保修卡，知晓自己所购产品的保修期限，避免被维修机构工作人员“忽悠”，从而造成不必要的损失。

　　3.核实维修机构资质。要仔细查证维修机构资质，不要轻信网络上各类维修广告，不要随意拨打网络上的维修电话，最好拨打产品说明书上标注的厂家售后服务电话或通过官网查询，确定该产品的特约或授权维修点，以免掉入“山寨”维修点的“小病大修”“无病乱修”的维修陷阱。

　　　-记者手记

　　信息不对称造成网络乱象

　　在采访过程中，记者了解到，对于消费者的投诉，很多时候市场监管部门也很无奈。

　　“网上维修店，很多登记的地址都是虚假的，我们派人去核实，都发现查无此店或者查无此人，而电话往往就打不通了。我们一旦表明身份，他们干脆就关机，然后换个电话继续发布虚假信息。让消费者和行政执法部门防不胜防。”12315相关负责人表示，造成网上虚假的家电维修信息盛行的原因是很复杂的，但是关键一点是信息没有联通，而是被人为割裂了，造成了发布者、网络搜索者、网站管理者和执法部门的信息不对称。

　　如果能形成一个统一的信息平台，让市场监管部门和网站的管理者能对后台的发布者共同实施监管的话，很多问题就会迎刃而解。但是，目前看来由于各种利益纠葛，看起来很难实现。很多网站和搜索引擎由于自身利益关系，缺乏有效的监管和筛选，对于那些涉嫌虚假的信息，采取姑息甚至纵容的态度，也让整治网络虚假不良信息的难度增大了。

　　当然，除了网络信息的公开透明之外，相关法律法规也要及时跟上。目前，国家相关部门正在研究对策，力图改变这样的现状。前段时间，“魏则西事件”广受关注，国家互联网信息办公室发言人姜军发表谈话指出，根据网民举报，国家网信办会同国家工商总局、国家卫生计生委成立联合调查组进驻百度公司，对此事件及互联网企业依法经营事项进行调查并依法处理。

　　此外，消费者也要增强自我识别能力，尽量做到多方比较，事前防备，不要为了省事而轻信网络搜索结果。对于售后和维修来说，最好是查询产品说明书上标注的厂家认证的服务信息。