一起参加会议的市委常委、宣传部长翁卫军说，市民文明礼仪是国际化名城的标志，在这方面，杭州和自己以前比，有进步；和国内其他城市比，有优势；和国外发达国家大城市比，有差距；和即将到来的G20峰会比，有压力。杭州要下大力气提升市民文明素质，让杭州最美现象从一个盆景，变成一道风景，变成一种风尚。

　　做个不给别人添麻烦的人

　　政协委员刘逸鹤第一个发言。他说，文明素质的重要体现，就是不给别人添麻烦。比如坐公交、地铁主动排队，不给上下车的乘客添麻烦；不闯红灯、不乱扔垃圾，不给司机和环卫工人添麻烦；服务窗口做好自己的工作，不给办事的人添麻烦。减少了别人的麻烦，也就减少了公共领域的麻烦，社会就会运行更加有序。

　　委员张承军的建议都和声音有关：杭州的司机，不要大声鸣笛；杭州市民，公共场合不要大声喧哗；公共场合要播放高雅的音乐。一个文明程度高的城市，它发出的声音肯定是让人感觉舒服、享受的。

　　学会一句外语——Welcome to Hangzhou

　　记住一个动作——微笑

　　G20峰会期间，肯定有很多的外国友人来杭州游玩。或许逛街买菜时就要和他们打照面，委员葛继宏提议，主动和他们打招呼。而且，杭州市民最好都能学几句外语，至少记住一句：Hello，Welcome to Hangzhou(你好，欢迎来杭州)。

　　除了学会一句外语，还要记住一个动作——微笑。中国人比较内敛，不喜欢主动表达情感，但微笑是全世界通用的表达友好的方式，所以G20峰会期间遇到远道而来的客人，第一个动作就是微笑。

　　“建议相关部门可以征集1000个各行各业杭州市民的微笑，普通市民也要养成微笑的习惯，杭州是个有温度有爱的城市，微笑就是最好的标志。”

　　杭州斑马线也应该有升级版。葛继宏说，今年是猴年，中国国际动漫节吉祥物——乐乐，就是只可爱的小猴子。他建议，杭州的斑马线应该发展地画版，比方说画一群可爱的小猴子敬礼、熊猫妈妈领一群小熊猫过马路等图案。

　　文明礼仪从家庭做起

　　不少委员谈到，要从孩子、家庭入手，提升市民素质。

　　“文明礼仪不难，关键是自觉，培养自觉的文明素质”，委员李红建议，每个家庭开个内部会议，讨论下每个成员应该从哪些方面提升文明素质。开会时多让孩子来发言，童言无忌，而且在文明礼仪方面，小朋友比大人们做得更好。”

　　委员吴立红特别提倡“小手拉大手，文明齐步走”活动，发挥小朋友的作用，让一个孩子，影响一个家庭；一个家庭，影响一个社区，文明整个杭州。

　　《全城东道主文明公约》等你来写

　　会议现场还发起了“全城同写东道主文明公约”的倡议。

　　你觉得在市民文明素质提升方面，哪里还可以做得更好，该怎么做，写下和文明出行、文明礼仪、文明服务、文明旅游休闲等方面的倡议，发送到微信公众号FM898989。

　　要求每句4至5个字、以朗朗上口、通俗易懂易记为主，总字数不超过100字，征集截至6月30日。