舟山公交公司为打造新区“畅美公交”，专门设立了“2915678”服务热线电话，并建立健全了乘客投诉快速处理机制。市民和游客乘公交车遇到不顺心的事或有需求，只要拨打服务热线电话就能得到及时回复，使98%的意见和误解一一得到化解。

　　据舟山公交公司副总经理朱军介绍，公司设立的服务热线和快速处理机制，不仅构筑起了一座公司与市民的连心桥，也调动了市民参与新区公交管理的积极性。公司每月对市民和游客所投诉的问题进行汇总分析，对倾向性问题立即整改。比如近年来投诉的问题中司机服务态度差和新招聘的司机驾驶技术需要提高占较大比重，公司对症下药，深入开展职业技能“大培训、大练兵、大比武”活动，培训员工2647人次。并先后组织了驾驶员、修理工、站务员等岗位一线员工的技能比武，有80人分别获得了高级工、中级工职业资格证书。

　　同时，该公司还组织员工开展了“文明公交，与爱同行”“树文明服务形象，展新区公交风采”“微笑服务”“畅美交通”等系列活动。并树立了省“百佳安全文明驾驶班组”37路公交班线和省级“工人先锋号”6路公交班线等一批先进典型，公司还创新推行星级线路考核办法，以星级司机带动整条线路的优质服务。

　　近年来，舟山公交公司还淘汰了95辆“黄标车”，新增新能源车191辆，满足了市民对乘车安全性和舒适性需求；推进快速公交与近百条常规公交衔接，有效整合IC卡和市民卡刷卡系统，全面实现一小时内双向免费换乘；全面实施70周岁以上老年人免费乘公交车和60周岁至69岁老年人半价优惠；串联普陀城区、朱家尖等10余处特色景点，创新推出“普陀自在旅游观光巴士”等。今年以来，继本岛56路、64路等多条公交线新增班次后，从6月1日起，快速公交1号线的营运时间也从晚上8时延长到晚上9时。