全国劳模叶兰花

　　【人物名片】

　　叶兰花，女，柯城区荷花街道兴华社区副主任，柯城区法院人民陪审员，柯城区兰花热线工作室主任。

　　【劳模事迹】

　　十五年坚守着一部“调解热线”，有多少日子就有多少道沟坎。家长里短、邻里纠纷，纵然生活百般为难，她咬紧牙关坚守在为民服务的路上。她贴工、贴钱、贴笑脸，更贴近居民的心——她，就是叶兰花。

　　叶兰花是一名社区服务工作者。2010年3月，她用自己的手机开通了24小时服务热线，为居民调解纠纷、排忧解难。在从事民间纠纷调解的15个年头里，她不分节假日、不分白天黑夜，始终以认真负责的态度，接听社区居民打进的每一个热线电话，为他们一一回复需要解决的问题，使“兰花热线”成为当地的一个调解品牌，深入人心。

　　“兰花热线”开通后，求助的事情五花八门。“兰花阿姨，我奶奶摔着了。”“兰花姐，我的父母吵架了，快来劝劝。”……一个个琐碎的问题，通过叶兰花耐心调解处置得以解决。

　　2014年5月31日清晨，叶兰花接到社区郑师傅来电，说楼上楼下因为滴水闹纠纷，并已手拿菜刀准备“开战”。听到这一消息，叶兰花冲出家门、上门调解。当时双方正在气头上且动了手，叶兰花见状，不由分说冲上去挡在他们中间，结果拳头全落在了她身上，刀也擦伤了她的手。“当时叶姐手上的血不停地流，但我们不停止吵架她就不去医院。当我们和解时，她已经脸色苍白，几乎昏了过去。”

　　一名普普通通的调解员，通过一条暖心热线，解开了许许多多人心头的疙瘩，正如兰花那丝丝缕缕的馨香，沁人心脾。诸多的荣誉也见证了叶兰花付出的一腔热忱：全国“三八”红旗手，全国调解能手，浙江省劳动模范，全国劳动模范。

　　【劳模感言】

　　这些年，我做了一个市民应该做的一些小事，可没想到，各级党委、政府给了我这么多的荣誉。荣誉是一种肯定，也是鞭策。我愿意一辈子都守着“兰花热线”，用这条热线温暖我们这座城市！