调查称温州游客满意度不达全国平均数

　　据了解，该调查报告的城市游客满意度是根据游客现场感受、网络评级及投诉处理率共同计算出来的。

　　而值得注意的是，游客满意度排名靠前的城市并非主要旅游目的地北上广，排在前五的分别为重庆、烟台、天津、青岛和承德。此外，我省的宁波市游客满意度为79.24，杭州的游客满意度为78.91，分列排行榜第6和第7位。

　　而在此轮调查中，温州的游客满意度为73.59，同比上年73.15上涨了0.44，但在60个样本城市满意度排行中下滑了19位。不过，温州的满意度排名均在昆明、广州、拉萨等传统热门旅游地区之前。

　　“元旦、春季期间，各地区旅游行政主管部门重点关注、强化监管、查处整治，一些热门地区的满意度均上升。”中国旅游研究院产业所所长李仲广表示，北上广以及第一季度旅游热门地区海南(海口)、东北等地的满意度都有较大回升，这是导致温州排名下滑的原因。

　　市旅游局回应：考核标准不同不好作为参考

　　“我们也关注过这个榜单，不过后来觉得有些出入。”市旅游局副局长陈秉辉表示，中国旅游研究所每个季度都有进行满意度调查，温州的排名起伏很大。“曾经最高到12名，最低垫底的也有。”

　　记者注意到，在2013年的相关调查中，2013年温州的游客满意度第一、第二季度在样本城市中均垫底，而在2013年第三季度跃居第21名。

　　陈秉辉说，该调查没有特定的标准，随机性较大，不好作为参考。“这个满意度调查没有衡量‘尺子’，各个城市之间没有可比性。”陈秉辉举例，相对北方，南方的景区厕所偏向小而精致，北方相对简单。“那你这样怎么打分呢？本来就是南北有差异。而且游客的心境也是随时变化。”

　　记者从市旅游局下属单位市旅游质量监督管理所了解到，我市的游客投诉率相比其他城市要低得多。“第一季度才接到14件游客投诉。7件关于旅行社投诉，其他7件是景区投诉。”市旅游质监所所长徐时斌告诉记者，旅行社投诉主要集中在人身意外伤害赔付和预收费长时间没使用引发纠纷、旅行社不按合同内容服务质量下降、导游服务态度差等方面；而景区投诉主要是景区服务操作不规范、景区工作人员服务意识薄弱等问题。