“衣服洗坏了，说给处理，却拖了半年多也不表态，太气人了!”1月29日上午，市民张女士致电本报《合力维权》栏目，称自己的两件衣服送到市区江滨西路的莫好克干洗店干洗，结果，一件被洗得褪了色，一件被洗得缩了水。

　　由于两件衣服的总价值接近万元，张女士找到该干洗店讨要说法，该干洗店同意处理，却拖了半年多也不表态，事情就一直僵持着。

　　那么，事情真如张女士说的这样吗?当天下午，记者向该干洗店进行了了解。

　　投诉：一件褪了色，一件缩了水

　　张女士的这两件衣服都是在市区时代广场购物中心购买的，一件是淡黄色女士大衣，价值7000多元，一件是白色女士西装，价值2000多元。张女士称，大衣，她仅仅穿过一次。

　　“我家的衣服要干洗的话，都是送到这家店的，而这两件衣服当初是保姆帮着送洗，然后帮着取回的。”张女士称，衣服取回后，隔了几个月才拿出来穿，但发现洗过的大衣竟然是脏兮兮的，而洗过的西装却缩了水，给自己10岁的女儿穿，袖子都还短一截。

　　张女士称，为了这两件衣服的事情，她找到该干洗店讨要说法，“他们把两件衣服都收了回去，大衣重新洗，西装做定型，但结果大衣干脆从淡黄色被洗成了白色，西装的袖子上蕾丝被拉变形……”由于对重新处理不满意，张女士要求赔偿，但她称该干洗店一直拖延，至今也没有给出解决方案。

　　为这事，张女士曾向鹿城12315投诉，但还未调解成功。

　　回应：反映不及时，情况难确定

　　当天下午，记者联系到该干洗店的一名女工作人员。她表示，张女士的两件衣服是在2013年下半年送洗的，而接到张女士反映称衣服被洗坏是在去年4月，中间时隔这么长的时间，关于两件衣服送洗的相关记录已经没有了，且这两件衣服是否有在别处重新干洗过也不得而知。

　　该工作人员表示，其门店只是负责送洗衣物的收发，具体洗涤工作是由厂里统一负责的。通常情况下，若客户在衣服取回去一周内发现问题并及时反映，他们肯定会负责到底的。而张女士尽管反映不及时，但考虑她是老客户，厂里还是对其衣服进行了重洗等处理。

　　而关于张女士提及赔偿事宜，该工作人员表示自己并不清楚，具体情况是厂里负责与张女士协商的。

　　该工作人员表示，将会帮助张女士与厂里沟通，希望能尽快解决此事。

　　说法：保存相关凭证有利于事后维权

　　晚报读者律师顾问团成员、浙江瑞越律师事务所游贻静律师表示，张女士和莫好克干洗店之间订立了承揽合同。依据《合同法》第二百五十一条规定，“承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同”。张女士将两件衣服送到莫好克干洗店干洗，并按约定支付了报酬，干洗店就有义务向张女士交付符合约定的工作成果。此外，根据《消费者权益保护法》第四十条第三款规定，“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿”。因此，张女士如能证明干洗店提供服务时损害了其合法权益，可以选择通过向工商部门、消费者协会投诉调解解决，也可以直接通过诉讼的方式来维权。赔偿标准如已有约定，可按约定执行，如无约定，可按实际损失要求赔偿。

　　游律师表示，在该类纠纷中取证困难是比较普遍的问题，故此，消费者和提供服务者在交付需洗衣物时，应尽可能通过书面形式注明需洗衣物外表情况以及完好程度，在接收衣物时及时检查是否存在损坏的情况。同时消费者还应注意保留好洗衣凭证和购物发票，以作维权的证据。