预约办 打通办税最后“一公里”

　　浙江在线2月3日讯（记者 王珏）“您好，请告知您需要办理具体事项和预计达到办税服务厅时间，我们有专人为您办理。您也可以通过杭州税务微信公众号，上传相关资料，我们会在线上进行审核办结。”桐庐县税务局税务干部王珏在预约电话里向纳税人耐心解释道。

　　2022年5月以来，桐庐县税务局聚焦纳税人缴费人的急难愁盼，在落实好“非接触式”办税的基础上，大力推广预约办税服务，压缩企业办税缴费时间，持续提升纳税人、缴费人获得感。

　　指间互动 政策咨询更利民

　　“研发费用加计扣除新政规定的四季度购置设备器具政策，哪些企业可以享受？”

　　“新能源汽车还能享受车购税政策减免么？”

　　“小规模纳税人月销售额多少万元以下可以免征增值税？”

　　在桐庐县税务局二级处理中心，税务干部正在在线咨询平台上一一回复纳税人的问题。

　　针对纳税人可能存在的不会操作、不懂流程的问题，桐庐县税务局依托征纳沟通平台、电话等构建远程咨询协助平台，实现隔空面对面的咨询。

　　“我需要更正我们单位的企业所得税年报，网上可以办理么？”杭州葆乐科技有限公司的周会计在在线咨询平台上提问。不到一分钟，人工坐席的工作人员就给出解决方法：“您按照我发给你的操作步骤，在手机上提交需要更正的报表，预约办理即可。”

　　个性升级 预约办理更便民

　　“您好,我是绍兴裔诚建筑劳务有限公司公司的财务，我在浙江省电子税务局反馈外经证时提示乱码，但我们公司在桐庐的工程已经完工，工人全部撤离，无人可以前来办税服务厅办理，怎么办呀？”祁会计在电话里焦急询问。

　　“您好，对于在电子税务局暂无法办理的业务我们有兜底途径，您可以通过预约办提交相关材料，我们帮您在系统里录入。我把预约办的操作步骤和所需资料以短信的形式发到手机上。”桐庐县税务局二级处理中心税务咨询电话工作人员从容回答。

　　“可以，这样太方便了。”祁会计表示由衷的感谢。

　　随即，“叮……”的一声，预约服务短信推送至祁会计手机上，根据操作提示，祁会计准备资料，打包上传，很快就解决了网上无法办理的问题。

　　桐庐县税务局通过税务大数据综合研判，探索从“预约取号”转变为“预约直办”，相关涉税资料上传后，后台审核办结。对于电子税务局无法直接办理的事项，从实体办税大厅的线下兜底转为二级处理中心的线上兜底，及时梳理清册，形成直接预约的办结事项16项。通过坐席直连“屏对屏”、“一对一”远程精准辅导模式，实现“咨询、辅导、办理”一体化。

　　组合发力 线上线下更惠民

　　“前面还有三人排队，下班前还能办理吗？”快下班时，张会计匆匆赶至办税大厅，却发现前面还有三人排队等待。“别着急，您可以在手机上预约办理，我来教您！”看着张会计焦急的样子，税务干部立马上前安抚。

　　原来，张会计在申报个人所得税时，多次输错密码，刚好赶上征期最后一天，必须在今日申报完成，就着急赶来办税大厅修改密码。在税务干部的辅导下，不一会儿，张会计的业务就办理好了。“原来手机上可以预约办，直接办结，真方便！”张会计开心地说。

　　对于前来办税大厅现场办理的业务的纳税人、缴费人，先经咨询台工作人员分流。针对窗口办理的简易业务，主动向纳税人、缴费人辅导推广预约办，并耐心仔细辅导其在手机端操作。

　　此外，桐庐县税务局还通过征纳沟通平台、纳税人学堂、人工坐席、咨询电话等方式宣传预约办税。截至目前，桐庐县税务局已通过预约办解决问题356起，大大缩短了纳税人、缴费人等待时间，进一步提高了办税缴费的安全性和便利性。