浙江在线11月22日讯（通讯员 梁丽炜）“你好，我是大山村的村民，我们这边有一些农户自来水管没有接到家里，经常会没水，请政府帮我们解决一下。”
“好的，我们这边会去和业务办公室对接，3天之内给您答复。”
近日，桐庐县瑶琳镇“民呼我为”专班的电话络绎不绝，桐庐县瑶琳镇积极回应群众呼声，满足美好生活需求，以“三个一”民呼我为工作机制架起干群沟通桥梁，建立起问需于民、问计于民的有效载体，力争在年底前帮助基层和群众解决一批“急难愁盼”问题。
“您好，我这里是瑶琳镇民呼我为专班，根据您昨天来电反映大山村供水不足的情况，镇相关办公室和驻村干部已实地去调查，发现问题主要原因是上游被腐植堵塞。我们已经安排绿水公司管护人员进行清理，同时也会加强巡查，目前水压和水量均恢复正常。”
一条热线，收集民情不下线。瑶琳镇开通“10940”（瑶琳就是灵）值班服务热线，收集、汇总、梳理群众来电来访反映的民生小事、政策咨询、意见建议等问题。业务办公室在规定时间内将办理结果以电话回访、实地走访的形式告知反映群众，让“10940”热线成为政府与群众沟通联系的桥梁纽带。同时，充分发挥电话举报系统的职能作用，为信访举报工作发挥好服务群众“前哨站”。依托“10940”热线，积极开展“我为群众办实事”“我为企业解难题”专题活动，在办实事的同时加强信访内部消化，努力实现“信访不出镇”。
一张清单，马上就办解民忧。根据省市“三服务”2.0版要求，镇村领导班子走访各行政村开展调研，走村入户了解各村基本情况、掌握各村发展实情。驻村干部对负责网格区域的村民情况进行汇总上报，定期入户与村民沟通交流，及时掌握动态情况。将镇村领导班子调研所发现的问题进行汇总，主要领导对日常工作开展过程中出现的重难点问题进行交办，整合“12345”来电来访内容，设置主要领导交办事项“马上办”工作单，建立“马上办”工作机制。前期问题汇总后，将重难点问题列入“马上办”工作单，由综合办对问题进行梳理，根据问题性质流转至业务办公室承办，建立问题交办、限期办理、结果反馈等工作流程，加强闭环管理，提升办理质效。
一项承诺，我为群众办实事。班子成员、各村书记围绕分管领域、中心工作、民生实事、群众反映强烈的突出问题等，制定《为民办实事工作承诺事项》，明确目标、节点、举措。班子成员、各村书记对于已领办的事项进行公开承诺和张榜公布，在党建大比武活动中进行阐述，营造互比互学的良好氛围，力争成为“我为群众办实事”典型案例，由两代表一委员对领办人员实行绩效打分，将承诺完成情况纳入考察范围，为进一步解“急难愁盼”夯实基础。目前承诺事项30项，已完成19项。
为民办实事永无止境，瑶琳镇将用好“三个一”民呼我为工作机制，让群众呼声有着落、有回应。
