春节临近，困难企业“过”的怎么样，员工工资有没有发成为桐庐农商银行关注的重点。在浙江桐庐县最偏远的合村乡，有这么一家企业，主要生产机制炭，产品以外贸为主，主销日本。可是受新冠肺炎疫情的影响，出口量几乎变成了“0”，内销渠道尚未建立，仓库里积压的存货难以售出。经过大半年的“煎熬”，企业撑不住了，利息出现20多天逾期，170万抵押贷款在1月中旬到期更是让企业负责人李玲芳感觉“寝食难安”。
对于企业的境况，桐庐农商银行合村支行行长陈民心里也是无比的焦急，他带着客户经理几乎隔三差五就要到机制炭的生产车间的走走，与李玲芳沟通如何处置这笔即将“爆发”的不良贷款。在企业内外交困、现金流吃紧的情况，合村支行通过总行与支行上下联动，支行之间相互配合，加强与县财政局、县人民法院的沟通，通过转贷基金，及时为企业解决“转贷难”问题，减少企业支付逾期产生的罚息，并为企业300万元贷款进行了分层分类降息，企业主每月需支付利息费用下降了50%。经过半年多的努力，企业成功打开国内销路，每月纯利润接近7-9万元，走上了“内循环”健康发展的道路。
近年来，该行大力推进非诉讼纠纷解决机制建设，努力以农信的温情化解金融纠纷和不良贷款，与人民法院共建金融“微法庭”，对县域范围内金融借款合同、信用卡等纠纷探索人民调解、司法解解相衔接的金融纠纷化解新模式。成立一年多来，“微法庭”已累计受理各类金融纠纷21起。外搭平台，内建渠道，该行全方位建立不良贷款逾期原因、落实措施等情况的“一户一策”式调查模式，由属地支行根据农户和小微企业不良贷款成因，个性化制定“解难纾困”方案，并通过持续不断的普惠大走访，有温度、讲情怀地推动“解困一部分、盘活一部分、清收一部分”不良贷款处置，做到风险有压降、担保不弱化，不向无实际经营企业或本身资信不良企业“平移贷款”，不“以贷还息”，不为拖延信贷风险暴露进行无效化解操作，有效防控因疫情导致的农户、企业不良贷款，助力企业“活”起来，过好“冬”。2020年，该行累计温情处置不良贷款171户，涉及金额4130万元，不良贷款诉讼案件较2016年下降72%。
