“我们是‘最多跑一次’改革的参与者 也是受益者”

　　2015年退休后，吴新兰来到省直单位住房公积金管理中心（凤起路）办事大厅，找了个帮办事群众复印材料的“闲职”。上班第一天，她就发现自己错了。

　　“闲职”不闲，前来办理业务的市民挤满了近1000平方米的办事大厅，复印机前排起了长队。从早上8点半上班到中午12点，吴新兰都没空喝一口茶。当天号子叫到了1276号；A4纸用掉了整整7包。

　　这样的工作持续了两年多。去年11月的某一天，她突然发现，办事大厅空了很多，她不知道省直住房公积金管理中心个人网上办事大厅上线了。今年3月26日之后她又发现，来办理业务的人更少了，少到一天只有400多个号子，两包A4纸都用不光。因为这一天，省直公积金也可以在支付宝提取了。

　　2016年底，浙江在全国率先提出“最多跑一次”改革，让老百姓和企业到政府办事，跑一次就能办结，吹响“放管服”改革中政府自我革命的号角。经过一年多的探索实践，浙江“最多跑一次”改革成效显著。新年伊始，中央全面深化改革领导小组第二次会议听取了《浙江省“最多跑一次”改革调研报告》汇报，中央深改办建议向全国复制推广。

　　很多人问，“放管服”改革，为什么能率先在浙江遍地开花结果，动力到底来自哪里？

　　答案，必须到改革实例中寻找。省直住房公积金在全国率先上线支付宝办理提取等业务，随后全国452个城市和公积金中心陆续跟进。

　　是因为蚂蚁金服在杭州，首先开拓了这里的业务吗？我们请教了支付宝公积金业务负责人谭薇薇。她说，这件事是省直住房公积金管理中心找上门来的，整件事，也都是对方催着他们在做。

　　这让我们有点意外。

　　我们是“最多跑一次”改革的参与者 也是受益者

　　眼下，在支付宝办理省直公积金提取等业务，已实现全程“零”材料、“零跑腿”，这在全国还是首创。

　　广受社会好评，省直单位住房公积金管理中心副主任吴旭辉对此微微一笑，他有点不好意思：“在其位就要谋其政，尽职尽责把事情做好。”

　　这个理由听起来有些官方，但真是大实话。

　　吴旭辉心底始终认为，为人处事要有担当，特别是作为公务员，就是要有服务意识，有责任感。所以前年省委、省政府提出“最多跑一次”改革，他就在思考，客户办事流程怎么才能再方便些。

　　为什么要第一个吃螃蟹？吴旭辉没有直接回答，他跟我们聊起了自己的经历。“不仅在杭州，也不光省直单位住房公积金管理中心，全省各地大小部门，都在推进‘最多跑一次’改革。比方说处理违章，以前你得专门抽出半天或者几个小时，跑到交警支队处理。现在你在家，刷刷脸，手机屏幕上点两下就弄好了。我们是‘最多跑一次’的参与者，也是受益者。”