最近，为解决南湖区万好家居用户由于历史遗留原因造成的水费拖欠、水表过户等问题，嘉源给排水有限公司南湖营业所抄表班工作人员上门服务、现场办公，解决了这一个性化问题。

　　据了解，位于南湖区的万好家居，由于商办、住宅混合以及开发商、物业诸多历史遗留问题，水表未过户数占到近50%，水费回收一直是个“老大难”问题。从去年7月到上月，欠费户数达162户，金额近3万元，最多单个水表欠费次数达到5次。

　　其实用户们并不是恶意欠费，由于小区情况特殊，很多用户其实并不知情。“因此我们的催费工作不宜按一般流程处理，必须有针对性地进行解决，以服务用户和保证用户正常用水为前提，让工作更精细化和人性化。”嘉源给排水有限公司南湖营业所所长徐荣才说。

　　南湖营业所果断决定上门集中解决过户收费事宜。根据《供用水合同》相关条款规定，南湖营业所此次上门解决的是130户欠费二次以上的用户。根据每家用户不同的欠费情况，工作人员提前5天上门贴出了个性化的欠费通知告知用户，并对缴费方式的变更情况及办理过户缴费流程逐一表述，使用户做到心中有数，并且明确告知用户，在规定时间内未办理的将采取停水措施，接受现场办理缴费过户，办结当场给予恢复供水。

　　随后南湖营业所三个班组一行8人进驻万好家居物业办公室，进行第一批欠费用户现场办公。用户们十分欢迎，一大早就跑来办理，经过讲解、拍照、缴费等环节，此次万好家居的上门现场服务工作共计办理过户80户，回收水费26814.50元，回收率93.6%，基本解决了该小区欠费二次以上用户的收费、过户问题。

　　值得一提的是，为方便用户快捷办理，南湖营业所选派的都是业务骨干，提供了现金、支付宝、微信三种缴费方式。同时，考虑到有些用户要傍晚才回家，工作人员还将工作时间延长，持续到晚上8时多。

　　徐荣才表示，“让群众满意、使政府放心”是嘉源水司的服务宗旨，而对于南湖营业所抄表班而言，“让群众满意”就是在抄表收费过程中满足用户的各种服务需求，“使政府放心”就是抄见抄准水量，及时回收水费，“我们将在此次工作中总结经验，继续改进工作方式，更大程度地实现‘最多跑一次’的服务承诺，使南湖营业所的服务工作真正做到‘让群众满意、使政府放心’。”