温州电信“一键通”：AI赋能，托起十万老人的“数智晚年”

　　从紧急呼救到日常照料，从智能监测到温情陪伴，中国电信温州分公司自2009年受市委老干部局委托打造 “一键通”居家管理平台以来，已稳健运行17年，服务逐步覆盖全市超过10万老人，累计生命救助353次，平台服务呼入量达32万次。

　　在温州，一张看不见的“数字守护网”正悄然织就。以AI为引擎，以物联为触角，温州正加速打造“数智养老”的温州样板。

　　一键呼救，生命通道即刻开启

　　对于高龄独居老人而言，突发疾病或意外时能否及时求助，往往关乎生死。

　　90多岁的林镜朔老人对此深有体会。去年6月，他高烧至39.2度，独自一人无力外出。情急之下，他拉下了床边的“一键通”设备绳索。114平台话务员秒级响应，确认地址和病情后立即联动120。不到十分钟，救护车抵达，老人被迅速送往医院。

　　“那时候烧得厉害，一按下去，电话马上就通了。很快，很及时。”林镜朔回忆道。

　　同样，83岁的徐联富使用“一键通”已超过十年。他最常用的是便民服务——理发、疏通下水道、修剪指甲。最近，他的家中又添了“新成员”：AI智能睡眠仪和燃气告警系统。睡眠仪小巧地放置在床边，实时监测心率、呼吸、体动等生命体征，数据通过物联网自动上传平台，并同步推送至子女手机。一旦发现心率过速、呼吸异常或长时间无活动，平台会立即告警，话务员第一时间联系老人或家属，必要时联动120。

　　“子女工作忙，不在身边。睡眠仪是儿子帮我装的，他用手机就能看到我的睡眠情况，燃气泄漏也能报警，心里踏实多了。”徐联富一边演示，一边感慨。

　　在采访中，多位老人不约而同地表达了对“一键通”的信任。

　　一位老人说：“我们年纪大了，遇到空调坏了、水管堵了，自己根本找不到人。一键通一叫，几分钟就有人过来，工具都带齐，很快就修好。选的人也是可靠的，我们放心。”

　　另一位老人补充道：“以前叫保姆，现在通过一键通叫服务，态度好、技术好，还有平台管着，我们很认可。”

　　从“腿跑”到“数跑”，社区养老提效减负

　　桥儿头社区是温州典型的老旧小区，老年人口占比高。2023年1月，社区为辖区内11位独居、孤寡老人安装了“一键通”家床守护呼叫设备。老人发生意外或需要帮助时，可一键联系子女或发出急救呼叫。

　　“以前我们靠腿跑，现在靠‘数’跑。通过大数据，能及时了解老人情况并与其子女联动，真正实现了智慧养老与基层治理的融合。”社区工作人员表示，设备不仅提升了响应效率，也切实减轻了社区养老工作的负担。

　　中国电信温州分公司“一键通”平台起步于2009年，并逐步联合温州市民政局、温州市侨联，将服务范围从覆盖孤寡、困难老人，到如今向全社会老年人开放。

　　平台设备历经三次迭代。从最初的红绿按键，到支持方言语音触发，再到与智能睡眠仪、燃气告警、红外监测等终端深度融合。

　　目前，平台已整合超过200家优质服务商，构建“一刻钟享老服务圈”，涵盖紧急救援、家政维修、在线问诊、精神慰藉等5大类近80个小项。114服务台席设有专人专席，7×24小时响应。

　　“我们不只是接电话，我们是在守护每一个‘被需要’的瞬间。”平台负责人说。

　　随着AI技术的深入应用，平台正加速向数字化养老守护体系升级。健康数据一键上传、异常自动告警、子女远程查看……科技让养老从“被动响应”走向“主动守护”。AI智能睡眠仪、燃气泄漏告警、红外活动监测等设备正逐步普及，老人的健康与安全实现云端化、可视化。

　　从一键呼叫到AI+全场景守护，中国电信温州分公司以央企担当，持续推动智慧养老平台迭代升级。通过网络、数据、AI、物联能力的深度融合，温州正构建起一个“无感监测、有感服务、闭环管理”的养老新生态。

　　未来，随着AI情感陪护、健康大模型等更多功能的落地，温州老人的晚年生活将更加安全、便利、温暖。中国电信温州分公司“一键通”，正在用数字技术点亮每一位老人的夕阳红。