南京银行杭州钱塘支行：用心服务每一位客户！

　　浙江在线4月24日讯（通讯员 章文静 张铁婷）“您好，我受我母亲委托，今天将这面锦旗送给你们，感谢你们每次热情的接待和服务！”昨日，南京银行杭州钱塘支行收到了市民马先生送来的锦旗。“热情服务，耐心细致”八个大字饱含着马先生母亲杨女士对该支行的深深感谢之情。

　　事情还要追溯到去年的一个午后，一位穿着朴素的阿姨，一手费力地提着几个塑料袋，一手轻轻推开了玻璃门，走进营业大厅，她小心翼翼地环顾着四周。

　　“阿姨你好！”工作人员微笑着迎上前去询问她需要什么帮助，只见阿姨难为情地低下了头，悄声说明了自己的来意。原来杨阿姨是在废品回收站工作，而她手里拎的袋子里装的是她在工作中积攒下来的破损硬币。

　　“请问你们银行可以帮我把这些硬币兑换成货币吗？”“当然可以啦！”当听到工作人员的回答后，之前还一片阴霾的脸瞬间拨云见日，“真的可以吗？我走了好几家银行都不收，你们真的可以帮我换吗？”

　　似是不敢相信，杨阿姨反复为了好几遍，终于确定可以兑换后，才长长地吁了一口气。在了解到客户的需求后，支行工作人员立即报告了支行运营主任，并将她引导至零钱兑换绿色通道前进行办理。

　　柜台前，柜员陈巧珍已经准备好了迎接这项“特殊”的任务。为了节省时间，她首先对硬币进行了初步的分类，将不同面额的硬币分别放入不同的容器中。由于这些硬币因为长时间处在恶劣的环境中，大部分已经磨损严重，甚至有些已经难以辨认面额。

　　经过一个多小时的整理后，原本杂乱无章的硬币被工作人员整齐地排列成了一个个硬币堆。因为数量较多，其他柜员和运营主任也一起加入了清点的行列，并根据硬币的面额和数量为阿姨进行了兑换。

　　看着手中崭新的纸币，杨阿姨心中充满了感激。“真的太感谢你们了，不然这些硬币我都不知道该怎么处理了，你们银行的服务真好！”她向银行的工作人员表达了自己由衷的感谢，感谢他们在繁忙的工作中还能如此耐心和细心地帮助她解决问题。

　　自那之后，杨阿姨便成了南京银行杭州钱塘支行的常客。“这是杨阿姨第4次来网点了，每次她都会带着几千枚破损硬币前来兑换。”南京银行杭州钱塘支行的柜台员工们经常会利用午休时间帮助杨阿姨清点破损硬币。在银行工作人员的热情接待和耐心服务下，如今，杨阿姨每次进出银行已经不像第一次那般拘谨，取而代之的是满脸舒心和喜悦。

　　到目前为止，南京银行杭州钱塘支行已经为杨阿姨兑换了1.16万枚硬币。“每次看着杨阿姨满意的笑容，就觉得我们的服务特别有意义。”支行工作人员们用真诚的态度和专业的技能为顾客解决了实际困难，也确保了金融服务的公平性和便捷性，体现了对每一位客户的尊重和负责，更彰显着南京银行员工金融为民的大情怀。

　　银行柜面工作人员每天都面对大量的纸币和硬币，看似简单重复的工作，却需要非常的细心与耐心，才能确保每一笔交易都准确无误。“每一张纸币、每一枚硬币都代表着客户对我们的信任，也是我们作为银行工作人员的责任，我们的工作就是确保这些现金都能得到妥善处理。”

　　南京银行杭州钱塘支行柜面工作人员所展现出的这种对工作的专注和执着，正是金融行业工匠精神的最好体现。