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64年老医院怎样带来新体验?嘉兴“零窗口”医院带来智慧医疗

2023-02-02 09:26:50 来源:浙江在线-浙江新闻客户端 作者:记者 郁馨怡 郑文 通讯员 谢震宇 陈路易 编辑:毕真

  浙江在线2月2日讯 (记者 郁馨怡 郑文 通讯员 谢震宇 陈路易)这几年,医院变了。35岁嘉兴市民张梦(化名)记得,早些年去医院看病,印象最深的就是黑压压的人群和看不到头的长队。但如今,不管是三甲医院还是基层卫生院或卫生服务中心,预约挂号、自助服务机等智慧医疗手段已经不算新鲜事。

  浙江是怎么做到让“群众跑腿”变为“信息跑路”的?1月31日,记者跟着张梦来到嘉兴市中医医院实地体验。这家医院已经有64年的历史,嘉兴人很熟悉。几年前,这里就是我省率先实现“零窗口”的公立医院。

  挂号“零排队”,诊间支付只用30秒

  上午8时,趁着女儿还在吃早饭,张梦拿出手机,在嘉兴市中医医院微信公众号挂了两个号,一个是为4岁女儿挂的小儿推拿,一个是给自己挂的眼科门诊。她计划好了,出门前先把号挂了,这样开车过去半小时,正好能看医生。通过当日挂号功能,挂完号可以先不用付款,等看完病再一起付,张梦觉得非常便利。

  挂号时提示,女儿的号大概8时30分到9时轮到,自己眼科的号预计10时到10时30分轮到。张梦带着女儿8时40分来到医院。此时,分布在医院大厅不同角落的三排自助机前,只有零星几个人在挂号,一旁还有身着红马甲的志愿者协助。在二楼儿科诊区,已经有不少家长在等候,诊区还设置了滑梯等儿童游玩区。

  张梦女儿体质不好,每个月都要来做推拿,所以嘉兴市中医医院这几年的变化,张梦也都看在眼里。相比本地其他几家三甲医院,这里的大厅比较小,集中候诊区面积也不大,以前上午高峰期来看病,人工窗口前排满了人,穿过大厅都比较困难,外加人多声音嘈杂,就医体验并不好。2021年医院大厅改造后,敞亮许多。

  “现在大家都习惯预约挂号,不用排长队了。”张梦说,如果不是临时打算来看病,她平时都会提前手机预约,在看病当天到医院自助机上预约取号。

  女儿做完推拿,结算时,张梦把女儿的医保卡交给医生,在诊间结算设备上就完成了支付,用时不到30秒。

  “算上孩子验血、推拿的时间,就诊时间也就1小时,挺快的。”在张梦看来,最初在门诊看完病,要去窗口付费;后来有了自助机,就要跑到大厅找自助机;现在,在诊室就能完成自费或者医保结算。2020年开始,医院还推出了医保电子凭证功能,直接刷手机上的二维码,就能挂号、看病、付费,方便不少。

  穿过门诊楼和药房,来到眼科诊区,一路上随处能看到自助机。在每个诊室门口,还有壁挂式自助机,同样也有挂号、付费的功能。

  就诊完,张梦遵医嘱到二楼做眼科检查。“原先,检查也要排队。”但在二楼,张梦看到多了两台自助签到机,所有患者凭叫号进入检查室,现场秩序井然。

  上午11时左右,张梦和女儿都看完病后,顺便去取药窗口拿了家里老人用的中药。张梦感到一上午的就医体验挺顺利。

  64年老医院,“零窗口”改变就医习惯

  预约挂号、诊间结算等并不是每个人都能适应。那么,这些智慧就医手段用的人多么?

  在医院,记者见到了该院党委书记俞忠伟。他说,随着医院快速发展,建于上世纪90年代初的门诊大楼,之前时不时就会挤满人。

  “要让信息替患者‘跑’起来,才能减少排队等待时间。”这是医院形成的共识,俞忠伟意识到,一场“互联网+医疗服务”的改革迫在眉睫。变化从2016年开始,医院对医疗服务流程进行智慧化改造,互联网融入诊前、诊间、诊后等多个环节。

  对患者来说,最直观的变化发生在2017年全省开展“看中医减少跑”行动后,医院仅用一个多月,就用85台诊间结算设备和50台自助机实现“机器换人”,成为全省首家“零窗口”医院。

  就医流程实现信息化,难题也随之而来。其一就是改变群众就医习惯。作为离患者最“近”的人,医院门诊部主任汪海东看到大家想了许多办法,制作操作指南易拉宝,在微信公众号上推送演示视频,安排志愿者帮助患者使用自助挂号机,还要让每位医生学习诊间结算设备的使用方法。

  汪海东还会遇到一些老年人,有的不认字或者视力不好,有的更习惯用现金支付,不爱用自助机。正因为这些特殊群体的存在,医院在门诊大厅、门诊二楼、眼科门诊依然各留一个人工窗口,满足他们的挂号、付费需求。

  “零窗口”让传统看病模式发生改变,但也出现了线上“隐形长队”的情况,线上“挂号难”成了患者遇到的新难题。张梦提到,有一次自己想提前一天约医院周末的眼科门诊,结果发现两天近500个号源都约满了,不得不改约其他医院的眼科。

  应对之道,便是不断完善预约等线上功能。比如,推出“实名制预约”“最长可预约七日内号源”“累计三次失约将不再享受任何门诊的预约服务”“除了提前预约,当日预约也会预留一部分号源”等措施,医院手机端的智慧医疗平台上,还能查看实时候诊叫号、检验、检查报告单、云胶片等内容。

  经过近几年的推进,不少患者已经适应这样的就医方式。目前,该院诊间结算设备和自助机分别增加至120台和90台,自助挂号实现率达70%,自助结算比例达75%以上,医保电子凭证在医院的应用率较2021年底有较大提升。

  俞忠伟说,嘉兴市中医医院将不断提升服务能级。在不久的将来,“足不出户、在家看病”或许能成为越来越多患者的就医日常。

  在嘉兴市卫健委医政医管处处长陆李萍看来,智慧医疗之路并非简单的医疗健康服务信息化、数字化或者单一的点和场景,而是通过数字技术与医疗的深度融合,贯通线上线下,形成医疗、医药、医保三方联动的数字医疗闭环生态圈。


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