浙江在线12月7日讯（通讯员 胡沙沙）前不久，浙商银行温州乐清支行工作人员接到一位客户的咨询电话，表示其母亲在该行购买的理财产品已到期，由于老人突然中风，行动不便，现咨询银行卡业务代办的流程和手续。该行工作人员了解到老人的精神状态、沟通表达情况，符合该行核实后可代办业务要求，当日立即安排柜员前往老人家中，为其做当面核实工作，并拍摄视频留存影像材料。工作人员还向老人及其家人宣传了该行新升级的简版手机银行操作方式。字体大、操作简单，适合老年人使用。客户对该行迅速响应，且上门办理的优质服务连连道谢：“没想到银行的服务可以这么人性化。”
“我妈来不了银行，银行卡密码忘记了怎么办？我能不能帮她重设密码？”一日，陈某来到浙商银行温州塘下支行，询问能不能代理其母亲办理银行卡密码重置业务。原来陈某的母亲已有70岁高龄，因病无法站立行走，在该行的存款想取出用于康复治疗，却密码忘记无法取钱。因密码重置为高风险业务，支行决定使用移动展业平台为客户上门办理业务。按照与客户约定好的时间，工作人员携带设备前往客户家中，及时为陈某母亲办理了银行卡密码重置业务，方便陈某后续来到银行将资金取出用于其母亲康复治疗。
浙江银保监局引导辖内银行业优化产品设计，完善硬件设施，解决老年人接受金融服务中遭遇的难点，使得金融服务提升速度、增添温度。温州银保监分局针对老年人金融服务痛点，引导辖内银行业持续推进普惠金融服务下沉，着力提升老年群体在金融服务领域的获得感和幸福感。
为适应客户老龄化需求，方便老年客户群体的银行服务需求，浙商银行及时制定《浙商银行特殊客户特殊场景服务实施细则》，在软硬件上不断升级针对老年人的便捷高效服务，根据老年人特殊情况，不断提升适老服务。下一步，浙商银行将继续以客户为中心，不断丰富服务内容，坚持制度与温情并重，为老年人提供更加优质、便捷的服务。
