10月27日，金清镇下梁村村民黄俐民家中，国网台州市路桥区供电公司红船共产党员服务队队员手持大理石专用钻头，在瓷砖墙面上匀速推进，无尘开孔器将灰尘尽收，电表顺利上墙。
“以前装个电表，特殊墙体打孔得自己找人、自己花钱，打洞师傅上门收半天工费200元。现在供电所一个电话就上门，专业师傅、专业工具，一会儿工夫就搞定了。”黄师傅竖起了大拇指。
时间倒回一两年前，这道工序曾是国网台州市路桥区供电公司服务链条上的一块短板。辖区内部分新建小区和沿街房屋采用大理石、瓷砖干挂等特殊墙体，打孔作业难度大、风险高，工作人员曾在施工中打坏过用户墙面，引发纠纷。此后，这类特殊墙体的打孔只能让用户自行到市场上找人处理，用户既要额外花钱，又要自己联系、等待施工，一来一去往往耽误好几天，报装接电的整体时限被拉长，群众反映强烈。
群众的烦心事，就是服务的改进点。国网台州市路桥区供电公司下定决心把这块“硬骨头”啃下来，出资购置大理石打孔专用钻头、无尘开孔器等一批专用工具，专门聘请师傅对作业人员开展培训。此后，特殊墙体打孔纳入免费延伸服务范畴，由红船共产党员服务队承担上门作业，报装接电全流程“一包到底”。让用户自己找人打洞，从此成为历史。
一个孔的打通，打开的是服务思路的新空间。电表之前是供电所的职责所在，电表之后同样是老百姓的期盼所系。国网台州市路桥区供电公司顺势把服务触角向表后延伸，推出一系列便民举措。
有居民反映家中电费偏高，服务队员携带设备上门，逐台排查家用电器用电情况，揪出耗电大户，现场开出“节能处方”。有用户反映家中经常断电而邻居用电正常，工作人员入户开展线路绝缘检测和漏电排查，协助消除户内漏电隐患。依托用电大数据分析，公司主动筛查执行单一电价、未开通峰谷分时电价的居民用户，以及未将充电桩设置在低谷时段充电的新能源车主，逐一电话提醒、上门指导，仅此一项，每年可为相关用户节省电费支出上百元。
从“一个孔”到“一度电”，国网台州市路桥区供电公司把群众的期盼作为服务改进的方向。下一步，该公司将持续深化“党建+优质服务”融合，把表后延伸服务做实做细，不断优化电力营商环境，让群众用电更省心、更放心。
