从“急得不行”到“大大点赞”：台金高速巡查员用心服务让免费拖车政策暖到司乘心坎

　　10月25日17时50分，浙江交通集团临海拯救大队巡查人员在台金高速金华方向开展例行巡逻，行至28K+200，发现一辆轿车停靠硬路肩，车辆双闪持续闪烁，疑似故障。巡查人员迅速靠边停车，上前核查情况。

　　车内女驾驶员正焦急拨打保险公司电话求助，见到巡查人员，连忙说明车辆突发爆胎、无法行驶，一时手足无措。巡查人员第一时间引导驾驶员撤离至护栏外安全区域，同时告知其无需继续联系保险公司，现场可协助对接高速官方救援。

　　当驾驶员咨询拖车费用时，巡查人员向她详细讲解浙江高速故障车辆免费拖车惠民政策：故障车辆可免费拖至最近高速出口，也可根据车主需求，免费转运至自行预约的轮胎维修点。了解清楚政策后，驾驶员当即同意救援方案，巡查人员随即联系调度中心安排拖车。

　　18时04分，拖车抵达现场，从发现险情上报到救援力量到场仅用时14分钟，处置响应迅速。故障车辆很快被安全拖离高速。临行前，驾驶员连连向巡查人员道谢：“刚才保险公司让我自己想办法下高速，我正着急，没想到你们来得这么快，服务周到还免费，必须给浙江高速便民服务点个大大的赞！”

　　此次高效救援，离不开巡查队员严谨细致的巡检习惯与主动靠前的服务意识。从发现隐患、安全疏散、政策宣讲到调度救援，各环节有序衔接，彰显高速一线人员用心用情服务司乘的初心。下一步，台金高速将持续落实落细便民惠民举措，扎实做好免费拖车政策落地，以有速度、有温度的服务守护群众平安出行。

　　在此温馨提示：高速行车途中如遇车辆故障，请牢记“车靠边、人撤离、即报警”。车辆能移动时，应尽量停靠至硬路肩或应急车道，立即开启危险报警闪光灯，并在来车方向150米外规范放置三角警示牌（夜间、雨雾等恶劣天气应适当加大距离）；车上人员务必迅速撤离至护栏外安全地带，切勿在车道内停留或自行修车。随后及时拨打12122高速救援电话报警求助。