浙江省交通集团：故障滞留青田西 热饭暖床见真情

“在浙江跑高速，真没让我失望，浙江高速的服务，我记在心里了。”这是货车驾驶员王师傅的由衷感慨，也是他对浙江省交通集团青田收费中心所青田西站工作人员连日暖心帮扶最真挚的肯定。

10月19日19时许，王师傅所开的货车由高速救援车牵引至青田西收费站广场。当班班长陆金妹发现后及时上前询问，得知该车从温州出发，计划前往衢州，车辆行驶至青田辖区路段时突发机械故障，车辆当场无法启动。联系好修理厂的维修师傅到收费现场排查后，发现损坏的轮胎轴芯，属于特殊配件，本地没有适配货源，无法就地采购，必须从杭州邮寄配件，这就意味着王师傅要在收费站滞留好几天。

不确定的维修周期，加之站点周边缺少食宿配套，独自跑车的王师傅一下子陷入焦虑无助，只能暂居驾驶室，一遍遍查询物流进度。陆金妹了解情况后，第一时间上前安抚情绪，主动告知收费站便民服务举措，让他安心等候配件，食宿问题由站点帮忙解决。考虑到王师傅长时间在车内休息条件简陋，存在安全隐患，收费站迅速启动暖心保障，引导王师傅在站内员工之家暂时安置，并组织员工轮班接力照料。连续两天两夜，当班人员都会按时送上热腾腾的饭菜，不间断供应饮用水和热水，夜班值守人员还会定时巡查，留意车辆和驾驶员状况，及时回应需求。一顿顿热饭、一句句问候，驱散了异乡等待的孤单，慢慢抚平了王师傅心中的焦躁。

21号上午8点左右，从杭州寄出的配件顺利送达，王师傅和修理厂师傅一起紧急检修，一个半小时后车辆终于恢复正常，可以继续上路。

临行前，王师傅再三跟收费站工作人员道谢：“从班长到每个收费员，你们不嫌麻烦一直帮衬着我，咱们浙江高速这服务，真的做到我们货车司机心坎里了，以后再跑这条线，心里头踏实多了！”他说自己跑了这么多年货运，路上抛锚是常有的事，以前遇上这种情况基本只能自己硬扛，本来还想着这几天只能凑活将就，没想到收费站这么上心，方方面面都替他考虑周到，这份贴心照料，让他真切感受到浙江高速服务的诚意与温度。

一句发自内心的好评，是司乘送给高速人的最好褒奖，今后青田收费中心所将继续立足司乘需求，把便民服务落到实处，用心解决过往司乘急难愁盼，以贴心、靠前、有温度的服务，守护万千司乘平安顺畅出行，在来往不息的货运通道上持续传递高速温情。