根扎下来 心融进来——白云街道云港社区“社志融合”服务新市民纪实

一天是从楼道口开始的。清晨，有人抱着旧绘本下楼，在“以书换蔬”的摊前换回两把青菜；修了小半辈子家电的老师傅支起小桌，顺手替邻居的电扇紧两颗螺丝；端午前的市集上，本地阿姨教包台州三角粽，恩施来的小胡包家乡的羊角粽——一个蒸笼，两种乡愁。

在椒江区白云街道，这个常住1.83万人、新市民占近六成的社区，烟火气是这两年多才聚起来的。两年多前，日子还是另一副模样：找工作、孩子入托、老人看病，样样犯难；旧书旧玩具堆在门口，一身手艺没处使的能人，连包个家乡粽子都找不到人搭话。这些看着不搭界，其实指向同一处——人住进来了，却还没被这里需要。

云港社区换了个问法：不问居民缺什么、我们补什么，先问他们有什么、能换什么。这一问，问出三件事——先把社工的方法育出来，再把愿意出头的人带起来，最后给这些人一个待得住的地方。

社工育苗　把方法留在社区

不直接送服务，是云港给自己定的第一条规矩。

社工带着网格员，先把这1.83万人的家底摸了一遍，做成“需求—资源—项目”三张清单：谁家有什么难、谁有什么本事、哪件事归谁接，清单动态更新，市集摊位按单排布。紧跟着，“长情银行”立了起来——上技能课、带孩子去成长营、帮邻居跑趟腿，都能攒积分、兑服务，居民从“领东西的人”变成“攒积分的人”。

更关键的一步，是把方法交出去。课程怎么开、矛盾怎么调、孩子怎么陪，社工另开小班，一项一项教给居民。“把方法留下，而不是把事揽住。”社区负责人陈群说，“育苗”两个字的意思，就在这里。

志愿扎根　让能人站上台前

最初注册的志愿者只有数十人，还多是本地居民。

社工带着他们一次一次复盘、一单一单实战，队伍才算有了骨架。流动党员吴义顺从第一批里走出来，如今是以书换蔬摊位的主理人。针对务工时间碎片化的实际，社区设了主理人、领衔人、主讲人、传承者几类微岗位，分组轮值——能干一小时就干一小时，不设门槛、不排班表。

人熟了，队伍自己会长。如今四支队伍各管一头：“就业红娘”牵线招工，“青创联盟”帮年轻人起步，“邻里互助”管家长里短，“文化共融”办节庆活动；骨干125人，135户新市民家庭加入，累计服务逾2000人次。起初是“要我来”，现在是“我要来”。

阵地成林　把空间串成一线

党群服务中心腾出地方，嵌进老幼共托区域；周末，门口摆开“融港生根2.0”红色志愿市集，至今33场、4600多人次；1300多平方米的阵地连成片，积分在这里兑，服务在这里约。

市集不是摆摊卖货，而是三步递进的交换。

先以物换物。旧书、玩具、家居小件都收，一年流转旧书1520余册，430册进了社区图书角，堆在过道的杂物从月均32处降到7处。再以技换助。开头那位替邻居紧螺丝的老师傅，把“能人名片”贴上了修好的家电，17名能人陆续从台下看客变成台上主角。后以事换情。端午那口蒸笼前，原本说不上话的邻居坐到了一起；流动党员石碧媛讲起家乡的“大蒜情结”，乡音被编成互学口令；故事会上，流动党员郑翔翔说起留学瑞士五年、落脚云港被邻居暖到的经历——“在瑞士学到的是专业，在云港接住的是久违的踏实”，台下人红了眼眶。

变化最后落在人身上。每年4场招聘会送来4000余个岗位，186户家庭的顶梁柱稳住了工作，400余户人家平均2天内安家。孩子这头，“童享云港”接住260名孩子；老人这头，“颐养云港”为313位随迁老人建起健康档案；95户双重照护家庭，靠“老幼共托”松了口气。

还有更难的一层——说话算数。每月15日的新市民议事厅，新市民代表占比不低于30%；活动参与率从20%跃升至50%，280户家庭加入“长情银行”；12项民生提案落地，26位新市民成了治理骨干。

这些数字单看都不稀奇，摆在一起才看出门道：活有人干，事有人管，话有人听。云港的办法并不复杂——让专业的人做专业的事，再把做法教给居民；用积分把零散的好意攒成长久的习惯；把空间腾出来，给陌生人一个说话的地方。说到底，是把“你有什么”当家底，而不是把“你缺什么”当任务。

“社志融合”这四个字，写在纸上是三件事，落到日子里，是一群人被另一群人认下。认下了，根就扎下去，心也就融进来。