浙江在线11月28日讯（通讯员 清辉）今年以来，工行绍兴万国支行积极参与四星级网点创建工作，按照省分行服务工作要求，以建设服务渠道为重点，以创建标杆网点为主线，狠抓服务工作管理，以高标准、严要求做好每个创建环节，争取圆满创建成功。
以管理促服务
该行始终坚持将文明规范服务作为推动业务发展的重要组成部分，深化“以客户为中心”服务理念，切实践行“您身边的银行，可信赖的银行”承诺，不断夯实服务基础建设，推进服务管理制度化、标准化、常态化，深入推进服务管理工作的深耕细作，持续提升服务效率、优化经营环境、加强服务创新。
以培训促服务
该行不断强化员工服务培训，从手语、服务礼仪、岗位规范、员工管理等方面开展了点对点网点服务能力专项培训，同时内部强化员工技能培训，做到标准化的晨会开展、温馨有序的开门迎宾、认真贴心的厅堂引导、规范快捷的柜面服务，每位客户来有迎声、走有送声，力争给客户带来更好的服务体验，塑造更加专业、从容、客户至上的大行形象。
以外延促服务
该行主动延伸服务链条，将“客户为尊、服务如意”的理念扎根在每位员工的心里，积极落实一系列“普惠金融”服务举措。该行组织员工到社区、广场进行金融知识宣传，向广大市民普及反假币、反洗钱、防电信诈骗及理财等知识，多次为老年客户等特珠群体提供上门服务。
以创建促服务
该行以“四星级”网点创建为契机，努力打造特色服务品牌，从制度建设到硬件管理再到服务软实力提升，从智能化银行服务模式推广到消费者权益维护，用心做好客户服务、社会金融服务，用领先细节和卓越服务打造星级服务，成就服务一流的星级网点，以真心、真情、真诚赢得众多客户。
